POSTE : Automaticien Service Client H/F DESCRIPTION : Un appel, une panne, un diagnostic à distance : c'est le quotidien de l'automaticien service client chez HolwegWeber Europe. Au coeur de la Division Papier du groupe REPAKT, vous apportez un soutien technique à nos clients internationaux. Vous intervenez sur des lignes automatisées complexes, en lien direct avec les équipes locales et les techniciens service clients. Vos responsabilités couvrent un large périmètre : - Diagnostiquer les pannes via téléassistance et proposer les solutions adaptées - Accompagner les techniciens ou les clients dans la mise en oeuvre des correctifs - Mettre à jour la base de données de suivi pour capitaliser les problèmes rencontrés - Contribuer aux projets d'automatisation et aux nouveaux développements - Réaliser ponctuellement des interventions sur site à l'international Vous tenez un rôle central dans la satisfaction client et le maintien du parc installé. Temps travail flexible, possibilité d'astreintes, TR, indemnités kilométriques, primes objectifs, assiduité, fin d'année, vacances, chèque vacances et chèques Noel PROFIL : Vous aimez résoudre des problèmes techniques et garder la tête froide face aux urgences. Vous savez écouter, comprendre et expliquer avec clarté. - Maîtrise de l'anglais indispensable, espagnol ou italien appréciés - Connaissances en automatisme Siemens et B&R, en électricité et en mécanique - Notions en IT Network et sécurité machine - Capacité d'analyse, de rigueur et de gestion des priorités - Esprit d'équipe, autonomie et aisance relationnelle