QUI NOUS SOMMES Bluecom by Orisha compte 38 collaborateurs et étend ses compétences sur 6 pôles: Hébergement, Téléphonie, Réseau et Wifi, Informatique, Fibre optique MISSION GENERALE Vous intervenez sur la gestion des incidents et des demandes d'assistance au sein du pôle support technique. Vous êtes amené à réaliser des installations, des interventions d'urgence et des prestations de maintenance principalement à distance mais également chez les clients en fonction des besoins du service clients. 1. A Bluecom : assistance support technique dans le cadre de la gestion des incidents hotline niveau 1 et préparation de matériel 2. Chez nos clients : réalisation de nouvelles installations, des interventions pour dépannage en urgence et pour la maintenance des infrastructures : serveurs et PC, équipements réseaux, stockage, sauvegardes et téléphonie IP Les technologies mises en œuvre sont (non exhaustif): la virtualisation, réseaux, l'architecture systèmes (Windows/Linux), la messagerie et internet, la téléphonie IP & télécoms. L'adaptation à des nouvelles technologies est requise. ACTIVITES Gestion et résolution d'incidents dans le cadre de la hotline Prise d'appels clients, rappels des clients, traitements de mails Suivi, clôture et complétude des tickets dans le CRM Configuration et prises en main à distance Installations, interventions d'urgence et maintenance : serveurs, PC, routeurs, switchs, téléphonie Systèmes et Sécurité : installations et maintenance des solutions de sécurité Mise en œuvre d'outils de diagnostic et de maintenance à distance Sauvegardes des données : paramétrage, contrôle et maintenance Compétences techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS, Linux selon le besoin de l'entreprise). Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi) et en matériel informatique. Connaissance des outils de création et de déploiement de masters (SCCM, MDT, ou autres). Compétences organisationnelles : Capacité à gérer les stocks et à organiser les opérations logistiques. Rigueur et sens du détail pour la configuration et la gestion du matériel. Aptitude à gérer plusieurs tâches de front et à hiérarchiser les priorités. Compétences relationnelles : Bon sens du service et capacité à travailler avec différents services. Pédagogie et patience pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements. Bonne communication écrite et orale pour documenter les procédures et incidents. POURQUOI NOUS REJOINDRE Un environnement de travail stimulant et collaboratif Des possibilités de développement professionnel Un équilibre entre vie professionnelle et personnelle Des avantages compétitifs incluant: prime de vacances, 10 jours de RTT, tickets restaurants pris en charge à 60% par l'employeur,...