POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour un client un Technicien SAV H/F, votre mission principale consiste à apporter à nos clients un service d'assistance technique à distance, en gérant et traitant les réclamations et demandes reçues par téléphone, mail de la part de nos clients utilisateurs. Vos missions seront : SAV Hotline : -Répondre par téléphone et par emails aux questions des clients -Assurez un support technique pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en effectuant un diagnostic rapide mais précis de la situation pour proposer ensuite la solution la plus pertinente -Apporter des conseils techniques -Organiser les interventions sur sites : saisie de devis, envoi de pièces aux prestataires, planification et commande prestataire, analyse des bons d'intervention, facturation -Mettre à jour le tableau de suivi SAV et la base documentaire SAV Technique : -Analyser les produits retournés par les clients : expertise techniques, élaboration de devis, réparation, conditionnement -Effectuer des remontés d'informations techniques -Effectuer des contrôles de stocks en liens avec des problématiques techniques rencontrées -Interventions sur site dans le Grand Est, pour dépanner ou installer nos produits Avec plus de 25 ans d'expérience, Geny Intérim est votre partenaire emploi de proximité ! À la recherche d'une nouvelle mission ? Notre équipe est à vos côtés pour vous accompagner dans vos démarches et vous proposer des opportunités adaptées à votre profil. Ensemble, trouvons l'emploi qui vous correspond. PROFIL : De formation Bac Pro/ BTS en électromécanique / électrotechnique ou équivalent, avec une expérience de technicien hotline si possible, votre profil est généraliste avec des connaissances en électricité, mécanique, hydraulique, mécanique etc. Des connaissances en réseaux informatiques seraient un plus, tout comme des capacités en anglais pour pouvoir communiquer avec des homologues du Groupe. Le sens du service, l'esprit d'équipe, des capacités d'organisation au quotidien et de la rigueur sont indispensables à l'exercice de cette fonction. Il faut aussi avoir un excellent relationnel, s'adapter rapidement, savoir prendre des initiatives.