POSTE : Guest Relation Manager H/F DESCRIPTION : Expérience client & excellence de l'accueil * Garantir un accueil d'exception en incarnant les standards d'excellence de Bacha Coffee, pour une expérience inoubliable, personnalisée et homogène. * Être une ambassadrice / ambassadeur de la marque auprès de notre clientèle locale et internationale, avec une attention particulière portée à notre clientèle VIP. * Gérer les retours clients, anticiper les attentes et résoudre les problématiques en lien avec les Managers opérationnels, avec tact, rapidité et professionnalisme. Encadrement, formation et leadership * Superviser, motiver et encadrer l'équipe d'accueil, veiller à leur bien-être, leur présentation et à leur performance. * Co-construire et animer un programme de formation continue afin de maintenir un haut niveau de service en lien avec le service Formation * Gérer les plannings de l'équipe d'accueil en fonction des flux et des besoins opérationnels. * Mener des réunions régulières avec l'équipe pour assurer cohésion, motivation et circulation des informations Gestion des outils et des flux, soutien opérationnel * Piloter les outils de réservation (notamment SevenRooms) et garantir une gestion fluide des flux clients. * Travailler en étroite collaboration avec les équipes F&B et Retail pour assurer une expérience client fluide et intégrée. * Être un soutien opérationnel sur le floor : accueillir les VIP, fluidifier les arrivées, gérer les priorités en temps réel. * Évaluer et anticiper les besoins en ressources et en accueil lors des pics d'activité. * Assurer la conformité quotidienne des standards (grooming, attitudes, posture, discours de marque). Commercialisation et Image * Orchestrer les privatisations en lien avec l'équipe Corporate Sales et coordonner l'organisation et le bon déroulement de l'accueil des événements spéciaux, * Collaborer avec le pôle Communication & Marketing pour renforcer la présence de la marque auprès de nos clientèles cibles. PROFIL : * Minimum de 3 ans d'expérience en gestion des relations client * Compétences avérées en travail d'équipe et collaboration interservices * Excellentes capacités de planification et d'organisation * Aptitude à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement * Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique * Excellentes compétences en communication verbale et écrite * Orientation client avec une attention particulière aux détails * Capacité à développer et maintenir des relations durables avec les clients * Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) * Flexibilité et adaptabilité face aux changements rapides Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Bacha Coffee défend la diversité des talents. Nous croyons que les différences et le parcours de chaque individu enrichissent et renforcent nos équipes. Bacha Coffee is not just another coffee. It is another world.