notre client est une entreprise spécialisée dans les métiers des travaux et des services pour les installations techniques du bâtiment et de l'industrie. Elle est une filiale majeure d' un Groupe acteur international dans l'ingénierie et les services industriels. *Cœur de Métier : L'Offre Multitechnique Notre client se positionne comme un partenaire multitechnique, cultivant un savoir-faire complet dans plusieurs domaines essentiels : Génie Électrique (Courant Fort) : Installations électriques, distribution, basse et haute tension. Courant Faible : Systèmes de sécurité (incendie, intrusion), GTB (Gestion Technique du Bâtiment), réseaux informatiques, et télécoms. Génie Thermique (CVC) : Chauffage, Ventilation, Climatisation et Froid industriel. * Organisation et Activité "Services" L'entreprise est organisée pour accompagner ses clients — principalement des professionnels (tertiaire, résidentiel, commercial) — de l'étude et la conception de projets jusqu'à leur maintenance. L'activité "Services", qui inclut le poste de Gestionnaire des Contrats de Maintenance, est un pilier pour notre client Elle regroupe : Les dépannages (y compris en urgence 24/24h, 7/7j). La maintenance préventive et curative (avec plus de 4 200 contrats gérés). Les travaux rapides associés. Grâce à un réseau de plus de 35 agences réparties sur le territoire national , il garantit une forte proximité et une expertise technique locale. Elle réalise environ 30 000 dépannages par an et assure la maintenance de plus de 11 000 clients. * Culture et Valeurs Notre client s'appuie sur des valeurs fortes : Sécurité : Priorité absolue sur les chantiers et interventions. Innovation : Recherche de solutions techniques performantes. Formation & Promotion Interne : Un engagement à faire évoluer ses collaborateurs et à concilier leurs aspirations avec le développement de l'entreprise.*Rattachement Hiérarchique et Équipe : Le Gestionnaire Dépannages est directement rattaché à son Responsable de Groupe ou au Responsable de l'Agence. Il gère et anime une équipe de 3 à 8 Techniciens d'Intervention d'Urgence (TIU) et est leur référent principal pour l'organisation terrain. *Tâches et Activités Principales (Cœur de tâche) : Gestion Opérationnelle des Interventions Prise, enregistrement et suivi des appels téléphoniques de dépannage. Distinction, organisation et suivi des dépannages de l'agence. Collecte et traitement des informations transmises par les TIU après chaque intervention. Réalisation quotidienne du bilan des interventions effectuées. Gestion complète de l'organisation de l'astreinte. *Management d'Équipe et Terrain : Animation de l'équipe de TIU et gestion de leurs activités. Accompagnement ponctuel des Techniciens d'Intervention d'Urgence sur le terrain. Administration et Gestion Commerciale/Financière : Gestion des démarches administratives liées aux dépannages (numéros de dossiers, enregistrements après facturation). Création, suivi, et relances de tous les devis réalisés par l'équipe dépannages. Conjointement à l'Assistante d'Agence, assurance des relances des factures de dépannage auprès des clients (avec un point hebdomadaire). Gestion des achats et des approvisionnements en matériel lié à l'activité Dépannage. *Priorité : La Satisfaction Client et l'Analyse Commerciale : La satisfaction du client est la priorité absolue. Le Gestionnaire vérifie systématiquement la satisfaction du client dans les 24 heures après l'intervention. Aucune facture n'est envoyée si le client n'est pas satisfait. Rappel systématique des nouveaux clients pour une analyse détaillée : source de découverte de l'entreprise, besoins, connaissance des activités , et proposition de contact commercial. *Conditions de Travail et Responsabilités : Le poste s'exerce au sein de l'agence (Tourcoing). Sécurité (SSE) : Le titulaire veille à l'application de la politique SSE de l'entreprise au travers des procédures. Délégation de Pouvoir : Une délégation de pouvoir (financier et/ou en matière d'hygiène et de sécurité) peut être remise en annexe à sa lettre de tâche.