Descriptif du poste: Dans le cadre de notre croissance, notre équipe Technology Strategy & Transformation (TST) recrute des Consultant senior Business Analyst ServiceNow F/H, pour accompagner nos clients dans leurs transformations technologiques. Mission principale Accompagner nos clients dans la transformation digitale en optimisant et déployant la plateforme ServiceNow, en intervenant du cadrage fonctionnel à la livraison technique, tout en garantissant l'alignement avec les objectifs métiers et IT. Responsabilités clés * Diagnostic & évaluation Réaliser un état des lieux complet de la plateforme ServiceNow existante, analyser les processus métiers et IT, identifier les écarts, les risques et opportunités d'optimisation. * Définition de la stratégie & feuille de route Co-construire avec les parties prenantes une roadmap pragmatique et priorisée, intégrant dépendances, contraintes techniques et organisationnelles, et alignée avec la stratégie globale de l'entreprise. * Pilotage de la conformité & gouvernance Veiller au respect des standards ITIL, des bonnes pratiques ServiceNow et des règles de gouvernance IT, en garantissant la qualité et la pérennité des solutions déployées. * Recueil, analyse et formalisation des besoins Faciliter les ateliers de travail avec les équipes métiers et IT, capturer et prioriser les besoins, rédiger des user stories détaillées, et assurer la traçabilité des exigences. * Support à la conception et recette fonctionnelle Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour garantir la conformité des développements, définir les critères d'acceptation, et piloter les tests fonctionnels. * Documentation & formation Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, concevoir des supports de formation adaptés, et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités. * Gestion du changement & adoption utilisateur Mettre en œuvre des actions d'accompagnement au changement pour maximiser l'adoption et la satisfaction des utilisateurs finaux. * Contribution aux activités commerciales Participer à la rédaction des réponses aux appels d'offres, apporter un soutien technique et fonctionnel lors des phases de pré-vente. Vous serez rattaché(e) opérationnellement au Chef de Projet et collaborerez étroitement avec les équipes techniques, métiers et les sponsors clients. Profil recherché: * Diplôme Bac+5 (école d'ingénieur, université ou équivalent). * 3 ans min d'expérience significative sur la plateforme ServiceNow, idéalement sur des projets de transformation ITSM et ESM. * Bonne connaissance des processus ITIL et des pratiques ITSM. * Expérience avérée en rédaction de user stories, conduite d'ateliers fonctionnels, et pilotage de recettes. * Maîtrise de l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral, pour évoluer dans un contexte international. * Qualités personnelles : proactivité, rigueur, autonomie, sens du service client, excellentes capacités d'écoute, communication et pédagogie. * La connaissance des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) et des outils collaboratifs (Jira, Confluence) est un plus.   Vivez l'expérience EY Consulting, rejoignez-nous ! Et parce que nous savons qu'un job n'est pas juste un job, chez EY nous mettons un point d'honneur à offrir à nos collaborateurs une expérience qui les accompagnera à vie dans leur carrière. Vous aurez l'opportunité : * De travailler pour les plus grands clients internationaux leaders dans leurs secteurs, au sein d'équipes diverses et multiculturelles * De suivre un programme de formation complet et personnalisé, et d'avoir un mentor tout au long de votre carrière * D'appartenir à des communautés de compétences et sectorielles internationales, composées de professionnels parmi les meilleurs en Europe