POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de développement de nos activités de services managés et d'accompagnement client, nous souhaitons renforcer notre organisation afin de garantir une qualité de delivery exemplaire, une coordination transverse efficace et une amélioration continue de nos prestations. Cette évolution vise à structurer davantage le pilotage des engagements de service chez un de nos clients grands compte, la relation client et la performance opérationnelle sont au coeur des enjeux. Vous devrez vous appuyer sur une maitrise des processus ITIL et une forte culture du service et une collaboration étroite avec les équipes techniques, commerciales, support et client. Dans ce cadre, nous recherchons un Service Delivery Manager, capable de piloter la bonne exécution de nos services et de notre contrat, d'assurer la satisfaction client et de coordonner l'ensemble des parties prenantes internes pour garantir le respect des engagements contractuels. Vos missions : Le Service Delivery Manager est responsable du pilotage opérationnel des services délivrés à ses clients. Il veille à la qualité, à la continuité et à la performance des prestations, tout en assurant une communication claire et régulière avec les clients et les équipes internes. Il agit comme interlocuteur privilégié sur les sujets de delivery, assure la gouvernance des services, suit les indicateurs clés de performance et coordonne les plans d'actions nécessaires à l'amélioration continue. Le Service Delivery Manager jouera un rôle clé pour : - Piloter la qualité de service et le respect des engagements contractuels - Assurer la coordination entre les équipes techniques, les fonctions support et les clients - Animer les comités de pilotage et produire les reportings associés - Suivre les indicateurs de performance, identifier les écarts et piloter les plans d'amélioration - Anticiper les risques opérationnels et proposer les actions correctives adaptées - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par une relation proactive et structurée Quels sont les éléments différenciants de Cheops Technology ? - Vous rejoignez un poste disposant d'une forte visibilité technique, une grande autonomie d'action avec des possibilités de formations et certifications continues - Vous rejoignez une équipe passionnée et orientée innovation. - Vous bénéficiez d'une qualité de vie au travail (QVT) de premier plan : Cadre de travail accueillant, Salle de sports, Cafétéria, Coffee station free access - Vous bénéficierez d'un Accord télétravail de 2 jours/semaine - Connaissez-vous le Pet@work ? Chez Cheops Technology, vous pouvez venir travailler avec votre animal de compagnie. Celui-ci aura même un badge à son effigie ! - Vous obtiendrez une carte restaurant financée à hauteur de 55%. - Profitez une fois par an de nos 3 jours de Convention Quel est le process de recrutement ? - Un premier échange sera organisé avec Rémi Boireau, Responsable Recrutement - Un second échange sera effectué avec Benjamin ARDEVOL, responsable Technique Sud Est (votre manager) - Un dernier échange sera effectué par Patrice GOUIN, Directeur Sud-Est. Ce poste est fait pour vous ? N'attendez plus pour nous transmettre votre CV afin que l'on puisse échanger sur votre avenir chez nous ! PROFIL : Vous disposez d'une expérience confirmée dans le pilotage de services, la gestion de la relation client et la coordination d'équipes transverses dans un environnement IT ou services managés. Vous avez une bonne compréhension des enjeux de qualité de service, de gouvernance opérationnelle et de suivi des engagements contractuels (SLA, indicateurs de performance, plans d'amélioration). Vous êtes à l'aise dans l'animation de comités, la production de reportings, le suivi de plans d'actions et la gestion des priorités dans un contexte multi-interlocuteurs. Une connaissance des environnements techniques, de l'infogérance, du cloud ou de la cybersécurité constitue un atout pour comprendre les enjeux de delivery et dialoguer efficacement avec les équipes opérationnelles. Ce poste pourrait nécessiter d'être habilitable, ou déjà habilité, en raison de la nature de certains environnements, informations ou clients accompagnés. Enfin, vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre capacité d'organisation, votre leadership transverse, votre communication et votre orientation client. Vous reconnaissez vous dans cette description ? Pas de doute, vous êtes sûrement le profil que l'on recherche !