KIA FRANCE recherche un.e Chef.fe de District Pièces et Expérience Client Après-Vente pour la zone Ile de France. Rattaché(e) au Chef de Région Pièces et Services, le.la Chef.fe de District Expérience Client Après-Vente est l'interlocuteur.trice privilégié.e des Distributeurs de son District. Il/elle est notamment en charge de : - relayer la politique Marketing Après-Vente définie par la marque dans le réseau des réparateurs agréés, - animer les réparateurs agréés sur leurs résultats en proposant les plans d'actions nécessaires, - veiller à la mise en place, chez les réparateurs agréés, des structures et des organisations nécessaires, ainsi qu'au respect des standards (principalement en réception), pour assurer un haut niveau de satisfaction client après-vente, - assurer un lien permanent entre les réparateurs agréés et les métiers centraux de KIA France par présence régulière sur le terrain et à distance.   Les missions proposées sont les suivantes : I. ACCOMPAGNEMENT TERRAIN - Assurer des visites régulières sur tous les points de réparation et formaliser les CR de visite - Organiser son planning en fonction des priorités (taille des points de réparation, sujets, horaires de présence à privilégier) - Mettre en avant les informations clés et plus généralement s'assurer que tout le personnel concerné par l'activité a accès et prend connaissance régulièrement des informations diffusées par KIA France - Identifier et partager les bonnes pratiques entre les réparateurs agréés et le siège - Effectuer des rapports d'activité et formuler des recommandations auprès des comités de Direction des concessionnaires et de KIA France ; suivre la mise en œuvre de plans d'actions   II. VENTES PIECES ET ACCESSOIRES - Valider la signature des objectifs avec le réparateur agréé - Suivre de façon permanente les résultats de vente au global et dans le détail (par famille de pièce, par gamme, par ratios) afin de mettre en place des actions correctives si besoin en Sell-in comme en Sell-out - Déployer le plan d'action marketing (opérations saisonnières, PLV.) - Suivre le développement des ventes par tous les canaux de distribution (atelier, MRA, carrosserie), se positionner en rôle de conseiller pour mettre en place les actions de développement nécessaires - Contrôle de la gestion des stocks des réparateurs agréés - Assister le réseau dans la résolution des problèmes logistiques et informer le siège des dérives de qualité qui pourraient être constatées   III. DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET OPERATIONNEL - Sensibiliser les réparateurs agréés aux nouveaux produits ou services déployés par KIA France - S'assurer de l'appropriation de ces nouveaux produits ou services par les réparateurs agréés ; fixer des objectifs de progression adaptés - Participer au déploiement opérationnel des outils digitaux, notamment en les intégrant aux process de chaque réparateurPROFIL Vous avez une formation type études supérieures (Ingénieur ou Commerce), et justifiez d'une expérience minimum de 3 à 7 ans de préférence dans un poste apparenté. SAVOIR-ETRE Vous êtes doté.e d'un grand sens du client et d'un excellent relationnel. Vous êtes rigoureux.se, force de proposition et organisé.e. Vous savez également gérer vos priorités et faire preuve de flexibilité. SAVOIR-FAIRE Vous disposez de connaissances portant sur les activités de l'Après-Vente automobile et du marché de la pièce de rechange, ainsi que sur le contexte juridique de la relation constructeur-réparateur et le marché de la pièce de rechange. Vous maîtrisez le Pack Office (notamment Excel et PowerPoint) et avez un niveau en Anglais