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Process Manager - Incident Manager H/F 44 - NANTES
Offre n° 5297078
Process Manager - Incident Manager H/F
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Publié le 04 octobre 2024
Nous recherchons pour un de nos client un Process Manager - Incident Manager H/F à Nantes. Le périmètre de l'équipe conformité est le suivant : - Analyse statistique des événements impactant l'exploitabilité du SI - Contrôle par échantillonnage du respect des règles et procédures validées par l'entreprise - Analyse statistique et proposition d'amélioration sur le processus afin de réduire les défauts et accroître la satisfaction client - Amélioration continue des outils d'Exploitation - Création et mise à disposition de tableaux de bord, graphs, cartes, ... Prestations attendues : Le prestataire interviendra sur une périmètre transverse et a un rôle de facilitateur. Il sera en charge du suivi de la qualité et de la mesure de la performance opérationnelle des équipes d'exploitation. Incident Management : - Prise en charge de la coordination et de la communication sur incident majeur (bloquant, entraînant une perte de CA pour l'entreprise) - S'assurer de la production du CR d'incident majeur, avec coordination des différentes contributions des différents acteurs techniques - Assurer le lien entre le plan d'action post incident du CR et la gestion de problèmes Conformité d'Exploitation : - Analyse statistique et proposition d'amélioration sur l'exploitabilité du SI - Maintenir la politique qualité/méthode/processus et mettre en œuvre les procédures d'exploitation associées - Faire connaître et promouvoir les processus d'exploitation majeur - Déployer et pérenniser la démarche d'amélioration continue - Amener les collaborateurs à s'interroger sur leurs pratiques, à suivre les plans d'actions qu'il a définis et à reporter au management - Participer, organiser et animer les réunions : Change Advisory Board, cellules de crise transverses, etc Mesure de la performance - Concevoir et mettre en place des indicateurs de qualité de production - Développer des nouveaux tableaux de bord, cartographies, Scénarii utilisateur, ... - Travailler avec l'équipe DATA pour la conception et la réalisation de requêtes Environnement technique/fonctionnel de la prestation Compte-rendu d'analyses Compte rendu de réunions Plans projet Supports de présentation Supports de transfert de connaissance, Formation Compétences attendues : - Certification ITIL 4 - Contrôle de la performance - Dispositif de Contrôle Permanent - Méthode Agile Les avantages chez AIRRIA : - Couverture santé familiale - Tickets restaurant - Prime de vacances SYNTEC
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
Entreprise
AIRRIA
Depuis 2005, le groupe AIRRIA accompagne ses clients dans leurs projets de déploiement et de maintenance de solutions connectées. Nos activités se distinguent en deux parties : - Nous intervenons en régie chez nos clients, en proposant des compétences techniques IT à l'échelle nationale (administrateur systèmes & réseaux, technicien informatique, etc...) - Nous apportons une expertise dans la conduite et la gestion de projets de déploiement de solutions connectées,...
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