POSTE : ADV H/F DESCRIPTION : Mission principale L'assistant commercial/assistante commerciale assure au quotidien les relations avec les clients, généralement à distance. Il/elle apporte un appui opérationnel, commercial et administratif, principalement aux commerciaux/technico-commerciaux et aux services internes. Il/elle gère toutes les opérations qui précèdent, accompagnent et suivent les ventes. Activités - Assurer tous les contacts entrants, en back office, à distance (téléphoniques, mails, courriers) : filtrage, réponse aux questions, orientation vers le service concerné, traitement et rédaction des courriers - Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires. - Gérer les échéanciers et les agendas du manager et/ou des commerciaux le cas échéant - Préparer des réunions internes (ordre du jour, comptes rendus) - Gérer les ventes depuis les commandes jusqu'aux livraisons en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes - Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec le service commercial, achats, production, technique, logistique, qualité - Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix le cas échéant - Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux le cas échéant - Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients : saisir les dossiers (propositions commerciales, devis, commande/contrat, incidents). - Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients : saisir toutes les informations clients nécessaires à la livraison et à la facturation. - Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux. - Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents. - Préparer les tableaux de bord (prévisions des ventes, ventes réalisées, non conclues, etc.), suivre l'évolution des objectifs le cas échéant - Élaborer les statistiques de vente - Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés) Salaire à définir selon profil et expérience - mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur CDI - Temps plein PROFIL : Bac +2 commerce Être capable de travailler seul ou en équipe Savoir adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes) Être capable de développer un sens critique sur son travail et celui des autres Être capable de partager ses expériences et sa pratique