- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Rhône
- Lyon
- Détail de l'offre 5313721
- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Rhône
- Lyon
- Détail de l'offre 5313721
Superviseur d'Équipe H/F 69 - LYON 01
Offre n° 5313721
Superviseur d'Équipe H/F
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 04 octobre 2024
POSTE : Superviseur d'Équipe H/F DESCRIPTION : Rejoignez le siège d'ALPTIS à Lyon au poste de Superviseur d'Equipe H/F en CDI. Rejoignez notre équipe constituée de 3 Superviseurs et d'un Animateur de la qualité et de la formation. Notre raison d'être, l'ADN d'Alptis : « Nous avons à coeur d'accompagner et de protéger les différents parcours de vie ». En collaboration avec la Responsable de la Relation Client ALPTIS, vous êtes garant de la qualité du discours orienté « excellence et satisfaction client » et de la « qualité de service » de votre équipe. Votre mission - Votre coeur de métier : - Accompagner une équipe d'une dizaine de conseillers en assurances dans leur montée en compétence en leur proposant un accompagnement de proximité : Réalisation d'un suivi régulier et d'un point mensuel pour suivre et évaluer la performance (qualitative et quantitative) - Animation de temps de partage individuel et collectif (booster, réunion, atelier) - Suivi du plan de formation et définition du besoin individuel et/ou collectif - Réalisation chaque mois de différents contrôles liés à la qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et partenaires (écoutes téléphoniques, débriefings d'appels, contrôle des processus existants) - Être acteur lors du recrutement et de l'intégration des nouveaux collaborateurs - Piloter l'activité pour assurer nos engagements de Qualité de Service :Organisation de la gestion des compétences pour garantir le traitement des différents flux au quotidien (appels, mails, réseaux sociaux) - Définir et mettre en oeuvre des actions correctives ou permettant d'optimiser notre performance collective - Analyser la performance individuelle et collective et être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue pour l'équipe et l'entreprise - Collaborer avec les différents services et vous participez à la mise en oeuvre du déploiement des projets du service et de l'entreprise ; être force de proposition dans l'amélioration continue de nos processus. PROFIL : ET VOUS ? De formation supérieure, vous possédez une première expérience acquise en relation client par téléphone ce qui vous permet de maîtriser les techniques de la relation client à distance (outil téléphonique, discours client, informatique, suivi statistiques). Une première expérience managériale est appréciée. Idéalement vous connaissez le métier de l'assurance de personne. On vous reconnait pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle adaptée à chaque situation ainsi que pour votre sens de l'organisation. Vous êtes reconnu pour votre capacité à créer une dynamique positive et vous avez à coeur de travailler en équipe. Plus d'information sur le poste : - Rémunération : salaire selon expérience + variable mensuel - Horaires fixe : 9h-17h30 / 37h12 par semaine - Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois, - Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur, - 14 RTT/an, - Carte tickets-restaurant Idéalement situé dans le quartier de la manufacture des tabacs, nos locaux sont à quelques minutes à pied du métro D "Sans Souci" et du tramway "Manufacture Montluc". Un parking est également mis à la disposition de nos collaborateurs ! Alors, ce poste est fait pour vous ? Toute l'équipe a hâte de vous accueillir ! Chez Alptis, nous croyons en une culture d'entreprise ouverte, respectueuse de la diversité des individus. Nous oeuvrons pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir, apportant ainsi sa contribution unique à notre mission « accompagner et protéger les différents parcours de vie ».
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances
Entreprise
Alptis
L'ambition d'Alptis ? Permettre à chacun d'être acteur de sa santé ! Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l'assurance. Il s'inscrit dans le mouvement de l'entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes : gouvernance participative et rentabilité raisonnée. Le Groupe Alptis intervient dans les domaines de l'assurance santé, de la pré...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Télévendeur / Télévendeuse (H/F)
POMONA PASSIONFROID - 69 - ST PRIEST
Mettez un peu de vous chez nous ! Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et négocié avec soin, permet à un restaurant,...
CDI - Temps partiel
Publié il y a 4 jours
CDI
Temps partiel - (déjà vu)
Téléconseiller bancaire (H/F)
LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR - 69 - Lyon 9e Arrondissement
Notre agence LIP Solutions RH spécialisée sur les métiers de la relation clients de vente, recherche pour une société d'accompagnement bancaire, un téléconseiller...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 16 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Gestionnaire événementielle (H/F)
LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR - 69 - Lyon 2e Arrondissement
Notre agence relation client propose pour l'un de ces clients acteur majeur des grands marchés de l'événementiel, un chargé de clientèle. En tant que chargé(e) de clientèle, vous...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 16 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Téléprospecteur / Téléprospectrice (H/F)
EUROFIRMS PEOPLE FIRST - 69 - ST LAURENT DE MURE
Missions principales : - Prospection téléphonique, - Qualification des prospects, - Découvrir les besoins, - Contact étroit avec le commercial, - Atteinte des objectifs (180 appels par jour en...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 17 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Chargé de clientèle automobile français anglais allemand courant (H/F)
SIGMA TALENT - 69 - LYON 03
SIGMA recherche pour son client, acteur majeur du secteur de l'assistance automobile, un Chargé(e) d'assistance automobile français anglais allemand courant à Lyon (H/F), dans le cadre d'intérim de...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 13 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Chargé(e) de clientèle en assistance automobile FR/UK/IT courant (H/F)
SIGMA TALENT - 69 - LYON 03
SIGMA recherche pour son client, acteur majeur du secteur de l'assistance automobile, un Chargé(e) de clientèle en assistance automobile FRANCAIS ANGLAIS ESPAGNOL ITALIEN courant à Lyon (H/F), dans...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 17 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller téléphonique (F/H)
RANDSTAD & RANDSTAD SEARCH - 69 - Bron
Dans le cadre de votre mission vous assurez : Prise d'appels clients, traitement de mails clients, appels sortants pour planification rendez vous techniciens chez clients, qualification appel, accord...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 9 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Superviseur Adjoint H/F en CDI à Vénissieux (69) (H/F)
LMDC - 69 - Vénissieux
Pour l'un de nos clients spécialisé dans le domaine de l'automobile, J4S Recrutement et ses consultants experts dans les métiers de la relation client recherchent des superviseurs adjoints H/F à...
CDI - Temps plein
Publié il y a 10 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
U R S S A F RHONE ALPES - 69 - Lyon 6e Arrondissement
L'Urssaf Rhône-Alpes recrute des Téléconseillers (H/F) en CDD pour son site de Lyon Foch. ACTIVITES PRINCIPALES Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia...
CDD - Temps plein
Publié il y a 4 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller commercial (H/F)
PRO A PRO - 69 - CHAPONNAY
Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Télévendeur(se) H/F pour notre site de Chaponnay qui sera rattaché au service Télévente. Vos principales missions : - Préparer les appels et...
CDI - Temps plein
Publié il y a 18 jours
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)