POSTE : Support ERP Niveau 2 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Support ERP Niveau 2 pour renforcer son équipe DSI : Votre mission : Rattaché au responsable de domaine ERP, vos missions consisteront à : - Traiter les demandes complexes (dysfonctionnement ou demande) afin d'apporter une réponse. Des capacités d'analyse sont indispensables pour dégrossir les sujets, les traiter ou bien ré-orienter la demande. - Gérer les priorités et les relances du support N1 : vous vous assurez de la réponse apportée aux utilisateurs ainsi que leur satisfaction. - Identifier les besoins de documentation et formaliser les procédures de résolution pour le support N1. - Analyser les observations et remarques des utilisateurs et proposer des évolutions ou des améliorations associées. Ce que nous vous offrons : L'opportunité de participer à des projets innovants au sein d'une entreprise en pleine croissance. Un environnement de travail collaboratif et convivial. Un package global de rémunération (selon profil à partir de 32 000€) composé d'un salaire fixe, de primes d'intéressement trimestrielles et d'une prime de participation annuelle. D'une mutuelle prise en chargé à 75% De titres restaurants, d'une indemnité kilométrique vélo et des avantages proposés par le CSE toute l'année ! Foussier s'engage à respecter l'égalité des chances. Cette offre est ouverte à tous les candidats, sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi PROFIL : Votre profil : - Vous êtes titulaire d'un Bac +3 en informatique de gestion. Vous êtes familier avec le code (savoir lire / comprendre un script) et avec le monde de l'entreprise. - Vous avez idéalement une expérience de support informatique sur un logiciel de gestion commerciale. - Vous avez le sens du service, de la satisfaction client, du travail bien fait et de l'amélioration continue. - Vous êtes à l'aise en expression orale et écrite. En particulier, vous n'avez pas peur rédiger une documentation ou formaliser un processus. - Vous êtes curieux(se), motivé(e) et avez envie d'apprendre.