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Chef de Projet - Support Applicatif H/F 92 - COURBEVOIE
Offre n° 5332104
Chef de Projet - Support Applicatif H/F
92 - COURBEVOIE - Localiser avec Mappy
Publié le 05 octobre 2024
POSTE : Chef de Projet - Support Applicatif H/F DESCRIPTION : L'Equipe du Support Utilisateur Applicatif de la Relation Clients Abonnés assure l'exploitation fonctionnelle des logiciels de son périmètre ainsi que le support aux utilisateurs. Au sein de l'équipe du SUA, le Correspondant Support Informatique aura pour missions principales : - Traiter les demandes métiers de niveau N1 (corrections simples) et N2 (corrections plus complexes) dès lors qu'elles sont documentées. - Réaliser des contrôles de disponibilités des applications. - Qualifier et trier les demandes complexes de niveau N2 (demandes plus complexes nécessitant l'intervention d'une autre équipe ou du responsable d'application) - Administrer des applications : création d'utilisateurs, mise à jour des paramètres nationaux, revue annuelle des habilitations - Participer aux recettes des corrections d'anomalies et des évolutions. - Veiller à faire respecter les bonnes pratiques et la bonne utilisation des logiciels. - Apporter de l'aide et conseiller les utilisateurs finaux dans la gestion de leurs demandes et dans l'utilisation des logiciels - Mettre à jour ses connaissances en fonction des évolutions des applications. - Mettre en oeuvre des actions, à la demande de la Direction Clientèle, à destination des Centres Régionaux - Rédiger et mettre à jour de la documentation interne (suivi d'une base de connaissance) Activités et tâches ANTICIPATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT LORS DE L'INSTALLATION DE NOUVEAUX LOGICIELS BUREAUTIQUES OU METIERS : - Aider à la définition des formations et participe à leur réalisation - Accompagner les utilisateurs - Capitaliser le partage des expériences ASSISTANCE ET CONSEIL AUPRÈS DE L'UTILISATEUR FINAL EN REGIME DE CROISIERE : - Conseiller les utilisateurs - Détecter les utilisateurs en difficulté - Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées - Intervenir en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires VÉRIFICATION DE LA QUALITÉ ET DE LA PERFORMANCE DU FONCTIONNEMENT DES APPLICATIONS DE SON DOMAINE SI : - Contrôler et suivre les dossiers avant transmission au Métier - Veiller au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs - Réaliser une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité Caractéristiques liées au poste - Travail en open space - Horaires : Prévoir d'assurer certains jours des permanences démarrant à 8h00 Ce poste est à pourvoir très rapidement - Tickets restaurant 10,50€ - Primes de cooptation avantageuses - Très bonne mutuelle santé - Bonne ambiance de travail - Afterworks - Accompagnement personnalisé et management de proximité - Accès aux formations non certifiantes et certifiantes ainsi qu'aux certifications PROFIL : Expérience - Licence minimum - Expérience précédente sur un service support aux utilisateurs Compétences techniques demandées - Compétence Système d'information - Compétence SQL - Service Now - Connaissance des problématiques multicanales, notamment sur les canaux digitaux (souhaité) Compétences linguistiques - Français : courant - impératif - Anglais : professionnel - souhaité Autres compétences - Proactivité - Sens du service client - Autonomie - Qualités rédactionnelles et orales
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000,00 Euros à 35000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
IT-NEWVISION
IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données. Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l'énergie et de l'eau, entreprises locales de distribution ou fournis...
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