Dans le cadre du programme de transformation du service Care, le Chef de projet Expérience Care Retail jouera un double rôle de Business Owner et de Product Owner, lui offrant une vision complète et intégrée de la chaîne de valeur Omnicanale Care. Vous serez chargé(e) de concevoir, développer et déployer la nouvelle Cérémonie Care dans lensemble des magasins du monde, de créer et mettre en œuvre de nouveaux outils techniques au sein de lécosystème Louis Vuitton, et de définir un modèle Care évolutif fondé sur des typologies de magasins, avec des espaces dédiés, des compétences spécifiques et des services intégrés tels que la réparation en boutique. En cartographiant et en valorisant les parcours clients autour des moments clés du service Care, et en y intégrant une dimension clienteling, vous transformerez ces interactions essentielles en expériences mémorables qui renforceront la fidélité et consolideront la relation durable entre Louis Vuitton et ses clients. Vos Missions En tant que Business Owner: * Piloter la conception, le développement et le déploiement de la nouvelle Cérémonie Care en boutique : o Identifier les besoins métiers et concevoir des solutions innovantes, en intégrant aussi bien lexpérience client et conseiller de vente (front-end) que les processus internes (back-end) tels que le suivi des réparations, la logistique, le stockage, etc. o Assurer la mise en place des outils, la phase de tests utilisateurs (UAT) et laccompagnement post-déploiement (hypercare). o Cartographier et optimiser les parcours clients autour des moments clés du service Care, en y intégrant des stratégies de clienteling pour renforcer la fidélisation et lengagement. o Garantir une expérience Care omnicanale fluide, en assurant la cohérence entre les points de contact physiques et digitaux. * Définir et mettre en œuvre un modèle Care global et adaptable, basé sur des typologies de magasins, avec des espaces, des compétences et des niveaux de service adaptés. * Collaborer étroitement avec les équipes Retail Excellence & Operations , Care Operations, LV Neo, Clienteling, Learning, ainsi quavec les différentes zones géographiques pour garantir lalignement et ladoption des solutions. * Animer des ateliers et des groupes de travail transverses afin de favoriser la co-création et ladhésion des équipes. * Suivre lavancement du projet, évaluer les risques et veiller au respect des délais, des budgets et des standards dexcellence de Louis Vuitton. En tant que Product Owner: * Traduire les besoins métiers en solutions fonctionnelles au sein de lécosystème Louis Vuitton, en découpant les fonctionnalités front-end et back-end en Epics et User Stories, selon la méthodologie Agile. * Superviser les développements en collaboration avec les équipes LV Neo et les autres départements concernés, en garantissant la cohérence des fonctionnalités et le respect du planning. * Définir la stratégie de test avec les équipes LV Neo, encadrer la préparation et lexécution des cas de test en lien avec les responsables qualité (QA Leads) et les parties prenantes métiers. * Organiser et accompagner la phase de déploiement (Build to Run) avec les équipes LV Neo et les équipes locales : création des supports, formation et animation dun réseau dambassadeurs pour accélérer le déploiement. * Maintenir une documentation de projet complète et à jour. * Préparer et présenter régulièrement des rapports davancement auprès des parties prenantes.