Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Digitale recherche un/une: Product Owner CRM F/H (CDI à temps plein) Ce que nous attendons de vous : * Collaborer avec les équipes métiers pour définir, et maintenir prioriser le backlog des besoins * Challenger les demandes en prenant en compte la roadmap CRM ainsi que les processus de bout en bout * Animer les rituels Agile (daily, sprint planning, revue, rétrospective) avec les équipes de développement * Rédiger les user stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptance * Piloter les phases de recette fonctionnelle, TNR et validation métier * Assurer le support niveau 2 sur les incidents fonctionnels en lien avec la TMA * Challenger les demandes métiers pour garantir leur alignement avec les standards Salesforce et les bonnes pratiques CRM * Suivre les montées de version Salesforce et anticiper les impacts fonctionnels * Documenter les évolutions dans les outils de gestion de projet (ADO, etc.) * Accompagner les métiers dans la conduite du changement (formation, communication, documentation) * Suivre les indicateurs de performance du CRM et proposer des axes d'amélioration Ce que nous cherchons : * Bac +3 à +5 en informatique, systèmes d'information, ou école de commerce avec spécialisation digitale * Expérience de 2 à 5 ans minimum en tant que Product Owner ou Chef de projet CRM, idéalement sur Salesforce * Idéalement Certification Salesforce (ADM201, App Builder, etc.) et/ou Product Owner (Scrum PO, SAFe.) appréciée * Bonne maîtrise d'une plateforme CRM, idéalement Salesforce ou d'un autre CRM du marché * Expérience confirmée en gestion de backlog produit et animation de rituels Agile/Scrum * Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles claires et à piloter des phases de recette * Connaissance des outils de gestion de projet (Azure DevOps, Confluence.) * Capacité à challenger les besoins métiers et à proposer des solutions adaptées aux standards CRM * Compétences en conduite du changement et accompagnement des utilisateurs Ce que vous y gagnerez : * Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies * Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans) * Être en lien avec une population internationale et multiculturelle * Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle * Faire partie d'une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile - travail à vélo * 7 semaines de congés payés et 5 jours de RTT par an * Basé/Basée sur le campus siège à Lyon