Descriptif du poste: Dans un contexte de forte dynamique commerciale, E-testing renforce son équipe Customer Success Manager. Rattaché·e à la Responsable CSM, vous intégrez une équipe engagée et bienveillante, avec l'objectif de reprendre un portefeuille de clients midmarket et de piloter leur succès. Vos missions clés : 1. Onboarding & accompagnement : - Mise en place des outils après signature du contrat - Formation des utilisateurs sur les bonnes pratiques - Animation de points réguliers (trimestriels ou ponctuels) pour suivre les usages et projets 2. Fidélisation & développement : - Suivi d'un portefeuille dédié (~40 comptes) - Construction d'une relation de confiance avec les interlocuteurs RH - Renouvellements, ventes additionnelles, développement du compte 3. Voix du client & collaboration interne : - Suivi des KPIs d'usage - Identification de besoins fonctionnels Interaction avec les équipes produit, support et tech pour améliorer l'expérience 4. Structuration continue du service client : - Contribution aux process internes - Participation active aux projets d'amélioration 5. Organisation du travail : grande autonomie, gestion libre de l'agenda, avec un soutien managérial fort et un esprit d'équipe permanent. Profil recherché: Pour le profil :  - Minimum 2 ans d'expérience en relation client  - Aisance relationnelle et excellente capacité d'écoute active - Sens du service client très développé - Autonomie, esprit d'équipe, capacité d'adaptation - Intérêt pour le secteur des RH, du recrutement ou de l'évaluationUn parcours d'intégration sur mesure est prévu : - Immersion dans tous les pôles de l'entreprise (tech, produit, commerce...) - Formation assurée par la CEO et la Responsable CSM - Double écoute et accompagnement progressif sur les premiers appelsLes petits + :  - CDI, temps plein - Rémunération fixe : 32/35KEUR annuel brut + rémunération variable sur les ventes additionnelles (5%) + prime de sauvetage des clients - 2 jours de télétravail/semaine (mercredi & vendredi) - Tickets restaurant - Intéressement (˜ 2 000 EUR par an) - CSE actif - Team buildings réguliers (escape game, bowling, etc.) - Séminaire d'équipe en juin (Saint-Brevin en 2024) Processus de recrutement clair et rapide : - Entretien avec Corentin Fouillet, consultant en recrutement - Cas pratique + échange avec Maude (Responsable CSM) et Maud (CEO) - Rencontre avec l'équipe