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Manager service client trilingue H/F 24 - BERGERAC
Offre n° 5352437
Manager service client trilingue H/F
24 - BERGERAC - Localiser avec Mappy
Publié le 05 octobre 2024
Sous la responsabilité du Head of Global Food Demand & Customer Service, vous êtes chargé d'encadrer une équipe de Customer Service Specialists (10 personnes), développer et maintenir une culture d'amélioration continue du service aux clients. Voici certaines de vos missions : - Savoir écouter, reformuler, découvrir les besoins ou attentes des clients, - Mobiliser les autres services de l'entreprise qui sont impliqués dans la satisfaction du client, - Gérer directement certains dossiers clients et/ou opérations sensibles, - Assister les équipes aux bonnes pratiques et prises de décisions, - Elaborer ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service, - Proposer des évolutions en termes de processus ou de création d'outils, - Mener les actions de recrutement et de formation, - Evaluer collectivement et individuellement la performance de l'équipe, - Collecter et consolider les données pour les fichiers hebdomadaires de prévision et de demande, - Diriger la revue hebdomadaire de la demande avec l'équipe, mettre à jour le fichier des expéditions. De formation supérieure, vous avez une belle expérience managériale, idéalement dans le secteur industriel. Vous maîtrisez l'anglais et d'autres langues étrangères (minimum 2 langues). La rigueur, une bonne aisance relationnelle et une réelle capacité d'adaptation sont des compétences importantes pour la bonne tenue de ce poste. Rémunération attractive : fixe à 50-60k€ brut/an selon profil + 12% de variable potentiel + participation/intéressement + avantages groupe. Possibilité de loger à titre gratuit le salarié pendant sa période d'essai.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 55000,00 Euros à 75000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Fabrication d'articles de papeterie
Entreprise
Hays France
Notre client est un acteur international spécialisé dans la vente et la production d'emballages, principalement alimentaires, mais également à vocation industrielle. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Customer Service Manager situé près de Bergerac (24).
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