Descriptif du poste:\n## CONTEXTE MISSION\n\nLe service Système d'Information Transverse, au sein de la Direction Technique, pilote la qualité de service et la gouvernance des processus pour les applications critiques du domaine paiements.\n\nVous rejoindrez une équipe chargée du conseil en système d'information et processus d'exploitation, avec un positionnement transverse auprès de toutes les parties prenantes (direction technique, équipes métier, auditeurs internes/externes).\n\n## MISSIONS PRINCIPALES\n\n### Gouvernance & Documentation des Processus\n\nMaîtriser la gouvernance transverse des processus et outils ITSM\n\nCréer et rédiger les guides de processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI\n\nMaintenir et mettre à jour le référentiel documentaire (qualité, cohérence, fiabilité des données)\n\n### Amélioration Continue\n\nPiloter et contribuer aux démarches d'amélioration continue des processus ITSM et indicateurs associés\n\nAnimer les initiatives transverses d'amélioration des processus\n\nRéduire les écarts et non-conformités identifiés lors des audits internes/externes\n\n### Gouvernance & Conformité\n\nParticiper activement aux instances de gouvernance ITSM et aux comités transverses\n\nContribuer aux travaux de conformité réglementaire (notamment DORA)\n\nGarantir le respect des exigences réglementaires, contractuelles et des référentiels de contrôle interne\n\nExaminer et valider les engagements contractuels (SLA, OLA, indicateurs de performance)\n\n### Support & Analyse\n\nAnalyser les demandes internes et externes concernant les processus\n\nRépondre aux demandes d'auditeurs (groupes bancaires, BCE, autorités de régulation)\n\nIdentifier, évaluer et suivre les risques opérationnels liés aux processus de gestion des services IT\n\n### Accompagnement & Communication\n\nFormer et accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et standards de gouvernance opérationnelle\n\nCréer des supports de formation et d'animation\n\nProposer des évolutions des processus, de l'organisation et des outils\n\n\nProfil recherché:\nExpérience :\n\n9 ans minimum\n\nDomaines clés :\n\nITSM et gestion des services informatiques\n\nExploitation informatique, production et hébergement\n\nMétiers bancaires (paiements, monétique)\n\nGestion des processus et gouvernance transverse\n\nProjets d'intégration ITSM/ESM\n\nCertifications obligatoires / Très attendues :\n\nITIL V3 ou V4 (niveau supérieur à Foundation)\n\nConnaissance des méthodes classiques de gestion de projet\n\nCertifications souhaitées :\n\nPrincipes Agile/DevOps\n\nISO/IEC 9001 (qualité)\n\nISTQB (testing)\n\nISO/IEC 27001 (sécurité)\n\nCompétences techniques :\n\nSolutions ITSM du marché (ServiceNow, BMC Remedy, etc.) et intégrations ESM\n\nConnaissance budgétaire et pilotage financier\n\nCompétences transversales :\n\nExcellente communication orale et écrite (français courant)\n\nRigueur et qualité de présentation\n\nCapacité à animer et former\n\nEsprit d'équipe et sens du service\n\nCapacité à créer des supports de présentation (direction générale, projets)\n\n## NICE TO HAVE\n\nExpérience bancaire confirmée (au-delà des métiers paiements)\n\nExpertise du secteur monétique/paiements instantanés\n\nExpérience de transformation ITSM ou migrations d'outils ITSM\n\nConnaissance de la réglementation DORA et conformité bancaire\n\nExpérience d'audit interne/externe\n\n## POINTS CLÉS DE SÉLECTION\n\n? Profondeur d'expérience ITSM (9+ ans)\n\n? Certification ITIL minimum (V3 ou V4)\n\n? Expérience démontrée en gouvernance de processus transverses\n\n? Connaissance du secteur bancaire ou paiements\n\n? Aisance à la communication et leadership\n\n? Capacité à travailler avec des auditeurs externes (BCE, groupe)\n