POSTE : Chargé de Clientèle Mutuelle Santé H/F DESCRIPTION : Mutuelle engagée et acteur de l'Économie Sociale et Solidaire, nous plaçons la qualité de la relation adhérent au coeur de notre mission. Parce que chaque situation est unique, nous avons à coeur d'offrir un accompagnement personnalisé, fondé sur l'écoute, le conseil et la proximité. Dans le cadre du renforcement de notre équipe Relation Adhérents, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle. Au sein de la Direction commerciale Assurances collectives, Expérience Adhérents et Partenariats, vous êtes le premier point de contact de nos adhérents et un véritable ambassadeur de la Mutuelle. Par la qualité de votre accueil, de votre écoute et de vos conseils, vous contribuez à leur satisfaction et incarnez les valeurs de notre Mutuelle. Vos principales activités - Accueillir, informer et accompagner les adhérents par téléphone ou lors de leur accueil physique. - Répondre à leurs demandes concernant leur contrat, leurs garanties et leurs prestations. - Conseiller les adhérents et les orienter vers les solutions les plus adaptées à leur situation. - Assurer le suivi des demandes en lien avec les équipes internes. - Traiter les réclamations dans une démarche d'écoute et de recherche de solutions. - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents en garantissant une relation de qualité. En rejoignant notre équipe, vous évoluerez dans un environnement à taille humaine, où l'écoute, la solidarité et la qualité de la relation adhérent sont au coeur de notre engagement quotidien. PROFIL : Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et disposez d'une expérience dans le domaine de l'assurance santé, de la mutualité, de la prévoyance ou au sein d'un organisme de protection sociale (CPAM, mutuelle), idéalement sur des missions de relation adhérents ou de conseil. Vous connaissez l'environnement de la complémentaire santé et êtes à l'aise avec les contrats, les garanties et les prestations afin d'accompagner efficacement les adhérents. Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personnalité animée par le sens du service et l'envie d'apporter une expérience de qualité à nos adhérents. Vous faites preuve de bienveillance, d'empathie et de patience. Vous aimez accompagner, écouter et conseiller, en prenant le temps de comprendre les besoins de vos interlocuteurs afin de leur apporter des réponses adaptées. Organisé(e) et rigoureux(se), vous appréciez le travail en équipe et souhaitez vous investir dans une mission porteuse de sens.