RESPONSABILITÉS : Vous avez une formation en maintenance industrielle, électrotechnique ou équivalent ? Même débutant, vous avez votre place dans l'aventure ! Vos missions : ( Poste en Hotline) Surveillance et diagnostic à distance ¿¿¿¿ Supervision des équipements et détection des anomalies. Analyse et résolution des pannes (électriques, mécaniques, hydrauliques, automatisme, process). Coordination des interventions sur site si nécessaire. Support technique & relation client ¿¿¿¿ Assister les clients et techniciens SAV dans le diagnostic et le dépannage. Échanger avec les fournisseurs pour des demandes d'assistance. Gérer les astreintes nuit et week-end en roulement. Reporting & suivi des interventions ¿¿¿¿ Rédiger des rapports clairs et précis. Assurer un reporting efficace auprès des clients et du Responsable Hotline. Garantir la transmission des informations aux équipes techniques. Fonctionnement des astreintes : Les astreintes sont effectuées à domicile et organisées comme suit : - 2 semaines d'astreinte et 2 week-ends travaillés à domicile par cycle de 16 semaines. - Des repos compensatoire sont mis en place après chaque astreinte PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes le profil idéal si vous avez : - Des compétences techniques solides en électricité, mécanique, hydraulique ou génie des procédés, pour intervenir efficacement à distance. - La maîtrise indispensable de l'anglais (minimum A2) pour dialoguer avec vos clients à l'international. La connaissance de l'italien, de l'espagnol ou de l'allemand serait un vrai plus. - Une aisance naturelle pour gérer des situations techniques complexes en direct par téléphone ( poste en hotline ), tout en rassurant et en accompagnant vos clients. - La capacité à vous exprimer clairement, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour rédiger des rapports précis et pédagogiques. - De la réactivité et une bonne gestion du stress pour faire face aux urgences techniques dans un environnement dynamique. - Le sens du service client et de la pédagogie pour guider efficacement vos interlocuteurs, même à distance. - La maîtrise des outils informatiques pour assurer un suivi et un diagnostic de qualité. Contrat et avantages : - CDI 35 heures annualisé - Une formation de 4 à 6 mois dès votre arrivée - Semaine de 4 jours - Samedi : +25 % - Dimanche et jours fériés : +100 % - Primes d'astreinte : 320 / semaine - CSE - Tickets restaurants (prise en charge à 60 % par l'employeur) - Coach sportif 2 fois par semaine - Berceaux en crèche - Prime de participation - Chèques UP Cadhoc - Prise des congés payés au réel (année civile) - Matériel fourni : ordinateur, téléphone - Formation continue et opportunités d'évolution