Notre agence est en recherche d'un(e) Chargé(e) de clientèle et SAV afin d'aider l'entreprise dans son accroissement. pour les fêtes de fin d'année. Missions : Au sein de la Supply Chain, et rattaché(e) au Responsable ADV/SAV, vous venez renforcer l'équipe SAV composée de 2 personnes pour la fin d'année. Vous contribuez à apporter un service client de qualité. Vos principales missions seront les suivantes: Répondre aux tickets clients via email, messagerie et/ou appel en assurant la meilleure satisfaction possible, avec un haut niveau de qualité et de réactivité Suivi des commandes web Traiter les demandes de retours clients et assurer leur suivi Modérer les avis clients online et liés aux enquêtes de satisfaction Aller chercher les informations nécessaires en interne pour apporter les réponses adéquates Remonter les anomalies aux équipes concernées dans une logique d'amélioration continue De manière plus occasionnelle, vous aurez les missions ci-dessous afin de renforcer également l'équipe ADV : Saisie des commandes des clients franchisés ( réassort, nouveautés) · Saisie des commandes lors d'une ouverture de boutiques Répondre aux différents mails des clients Suivi du réassort automatique des succursales et des affiliés Saisie des commandes de noël 35h par semaine du lundi au vendredi ( 9h-17h) Besoin du 24/11 au 09/01 Rémunération et avantages :