Superviseur Centre Relation Client (H/F) 06 - ST LAURENT DU VAR
Offre n° 5404605
Superviseur Centre Relation Client (H/F)
06 - ST LAURENT DU VAR - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 octobre 2024
RESPONSABILITÉS : La Chambre de Métiers et de l'artisanat de région Provence-Alpes-Côte d'Azur recrute un.e Superviseur du Centre de Relation Client au sein du Centre de contact, le poste est basé à Saint-Laurent-du-Var (Alpes-Maritimes). Rattaché.e au Responsable du Centre de Relation Client, en tant que manager de proximité vous animez une équipe composée d'une vingtaine de téléconseillers en charge du traitement des appels entrants, à ce titre vous aurez pour principales missions : - Assurer un management de proximité: veiller à la bonne utilisation des outils, participer en temps réel au pilotage des flux, soutenir l'équipe, intervenir face aux problèmes et incidents, contribuer à la cohésion de l'équipe - Participer à l'intégration des nouveaux conseillers, ainsi qu'à la formation continue de l'équipe - Piloter l'activité du centre de contacts : suivre les indicateurs de production, évaluer la qualité des prestations réalisées, assurer les écoutes individuelles et les relectures des écrits, produire les bilans pour chaque conseiller, établir le planning et les tableaux de bord, gérer les incidents techniques et les réclamations - Participer aux projets transversaux de la CMA impliquant le développement de la relation client - Porter une image positive de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA. PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil: - De formation Bac+3 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en Centre de contact et disposez d'une solide expérience commerciale - Vous maîtrisez les techniques et outils de la relation client en centre de contact et de la vente à distance - Vous êtes reconnu pour votre sens de la relation client, votre esprit d'équipe, vos qualités managériales et votre goût du challenge - Compétence rédactionnelle dans la production de modes opératoires, argumentaires, mails ... - Maîtrise des outils Gmail et du pack Office, connaissance des réseaux sociaux, et plus globalement des outils informatiques et téléphoniques Informations complémentaires: - CDD 12 mois à temps complet (37H30) - poste sédentaire localisé à Saint-Laurent-du-Var dans les Alpes-Maritimes (06) - Avantages: 13eme mois, tickets restaurants (10 €), 15 jours RTT par an, 26 jours de CP par an, mutuelle avec prise en charge de l'employeur (60%), abonnement transport avec prise en charge de l'employeur (75%).
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 38 H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 32175,00 Euros à 32175,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
Entreprise
CMAR PACA
La CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d'accompagner l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle. La CMA PACA est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue.
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