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Technicien système et réseaux F/H - Système, réseaux, données (H/F) 88 - CHAVELOT
Offre n° 5406790
Technicien système et réseaux F/H - Système, réseaux, données (H/F)
88 - CHAVELOT - Localiser avec Mappy
Publié le 07 octobre 2024
Descriptif du poste: Rattaché à la responsable support et services, vous intégrez une équipe DSI nationale de 30 personnes. Vous êtes le premier point d'entrée des utilisateurs sur les systèmes d'informations. Vous leur apportez assistance et conseils sur l'utilisation de l'outil informatique ainsi que des logiciels. Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Microsoft et une expérience transversale dans le support technique aux utilisateurs et l'administration réseaux. Vous analysez les problèmes et savez en traiter les causes. Vos principales missions sont : * Assurer le premier point de contact de la DSI pour les utilisateurs principalement en téléassistance ; * Enregistrer toutes les informations recueillies auprès de l'utilisateur dans l'outil de ticketing ; * Qualifier les tickets ouverts : Identifier / Analyser / Dispatcher ; * Traiter les demandes de services : accompagner les utilisateurs, les sensibiliser aux règles d'utilisation et à la sécurité informatique et veiller à leur satisfaction ; * Résoudre les incidents : Diagnostiquer un dysfonctionnement et apporter une solution ;Analyser les flux réseaux ; * Escalader au service adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs ; * Concevoir des notices d'installation et des guides utilisateurs ;Suivre les dossiers ouverts jusqu'à leur résolution finale : Relance des utilisateurs ou des services concernés ; * Alerter sa hiérarchie en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée et l'assister dans le bon fonctionnement technique et fonctionnel général du service en toute transparence ; * Se déplacer au niveau national peut être envisagé. Profil recherché: De formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum), vous disposez d'une première expérience réussie dans un support informatique. Vous maîtrisez les compétences techniques suivantes : * PC Windows 10 / 11 - Windows server 2019 ; * Téléphone Android / Apple ;Microsoft Office / WebEx ; Exchange / Active directory / DNS / GPO ;NAS Synology / Filer Nutanix / Backup Veeam ; * Outils de gestion ITSM / Mobile Device Management ;VOIP / TCIP / SNMP / DHCP ;Administration réseaux
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 27 - 36 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
OTRIS Consulting
Otris consulting est une société de service numérique spécialisée dans les domaines de la cybersécurité, du digital, de la data analystics, du management et des Réseaux-télécoms. Nous sommes engagés dans la stratégie de développement de divers clients grands comptes et start-ups. Nous les accompagnons tant sur le marché national et international.
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