POSTE : Ingénieur Support Applicatif H/F DESCRIPTION : L'agence d'Astek Lille recherche son nouveau ingénieur support applicatif afin de rejoindre nos équipes ! Ce que nous allons accomplir ensemble : Pour le compte de l'un de nos clients majeurs du secteur Retail, nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle des applications métiers, le traitement des incidents et l'accompagnement des utilisateurs dans un environnement dynamique et à forte volumétrie. Votre mission (si vous l'acceptez !) : - Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers utilisées par les équipes opérationnelles et les magasins. - Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents de niveaux 2 et 3 dans le respect des engagements de service (SLA). - Garantir la disponibilité et la performance des applications critiques du SI. - Assurer le suivi et la gestion des tickets via les outils de ticketing et veiller à leur traitement dans les délais impartis. - Identifier les causes racines des incidents récurrents et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires. - Coordonner les échanges entre les utilisateurs, les équipes de développement, les infrastructures et les éditeurs. - Participer aux mises en production et accompagner les opérations de maintenance applicative. - Réaliser les contrôles quotidiens et assurer le bon fonctionnement des traitements et interfaces applicatives. - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support, d'exploitation et de supervision. - Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation. - Produire et suivre les indicateurs de performance et de qualité de service. - Accompagner les projets d'évolution applicative lors des phases de tests, de recette et de déploiement. - Être l'interlocuteur privilégié des métiers pour assurer un support efficace et une communication adaptée sur les incidents et les évolutions. Rencontrons-nous ! Pour en savoir plus sur vous, Elodie, notre chargée de recrutement vous contactera. Puis, vous aurez 2 entretiens maximim, avec Théophile, votre futur manager. Puis, un dernier échange avec Eric, notre chef d'agence ! PROFIL : Vous : - Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent. - Vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans en tant qu'Ingénieur Support Applicatif, Analyste Support ou dans une fonction similaire. - Vous possédez une solide connaissance des environnements applicatifs critiques et des processus de support (gestion des incidents, problèmes et changements). - Vous maîtrisez les outils de ticketing tels que ServiceNow, Jira ou équivalent. - Vous disposez de bonnes connaissances en SQL et êtes capable d'effectuer des analyses de données pour le diagnostic des incidents. - Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, Linux ainsi qu'avec les architectures applicatives et les flux d'échanges. - Une expérience dans le secteur du Retail ou dans un environnement à forte volumétrie est un véritable atout. - Vous faites preuve d'un excellent esprit d'analyse, de rigueur et d'autonomie dans la résolution des problématiques. - Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers. - Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités vous permettront de réussir dans ce poste.