Hager Group est l'un des principaux fournisseurs leaders en matière de solutions et de services pour les installations électriques dans les bâtiments résidentiels, tertiaires et industriels. Nous proposons une offre complète allant de la distribution d'énergie électrique à la gestion intelligente des bâtiments, en passant par le cheminement de câbles et les dispositifs de sécurité. Entreprise indépendante gérée par les membres de la famille Hager, nous représentons l'un des groupes majeurs en matière d'innovation dans le secteur électrique. Notre siège se situe à Blieskastel, en Allemagne. 12 900 collaborateurs réalisent un chiffre d'affaires de 2,8 milliards d'euros. Nos composants et nos solutions sont produits sur 20 sites répartis dans le monde entier, commercialisés dans plus de 100 pays. C'est grâce à cette confiance que nous avons bâti notre succès. Quelles seront vos missions ? * Concevoir, mettre en œuvre et améliorer en continu le cadre opérationnel lié aux activités de services à la BU Energy (E-Mobility). * Garantir la satisfaction client grâce à la mise en place de processus clairs, efficaces et professionnels. * Piloter la standardisation de ces processus, le déploiement des outils, le reporting, la gestion des connaissances et les démarches d'amélioration continue afin d'assurer un service performant et évolutif. * Collaborer de manière transversale avec les équipes Services, IT, Support Client, Gestion de Produits, Ventes, en assurant la cohérence opérationnelle, tout en soutenant la croissance de l'activité et la satisfaction des clients. * Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) afin de mesurer la qualité de service et le respect des engagements clients. * Réaliser des benchmarks, identifier les meilleures pratiques et structurer de nouveaux processus et services en collaboration avec les équipes et les clients. Et à propos de vous ? * Formation en Operational Management, Business Project Management ou domaine équivalent, avec au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire (une expérience dans l'E-Mobility ou dans le domaine de l'énergie constitue un réel atout). Esprit d'analyse, sens du service client et excellente capacité à résoudre des problématiques complexes. Aisance dans un environnement international et multiculturel, avec de solides compétences en communication et en collaboration transverse. Dynamique, positif(ve) et reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre capacité à fédérer les équipes. * Mobile, vous êtes disposé(e) à effectuer des déplacements réguliers en Europe. * L'anglais est indispensable, l'allemand constitue un plus. * Formation en Operational Management, Business Project Management ou domaine équivalent, avec au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire (une expérience dans l'E-Mobility ou dans le domaine de l'énergie constitue un réel atout). Esprit d'analyse, sens du service client et excellente capacité à résoudre des problématiques complexes. Aisance dans un environnement international et multiculturel, avec de solides compétences en communication et en collaboration transverse. Dynamique, positif(ve) et reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre capacité à fédérer les équipes. * Mobile, vous êtes disposé(e) à effectuer des déplacements réguliers en Europe. * L'anglais est indispensable, l'allemand constitue un plus.