POSTE : Responsable Back Office H/F DESCRIPTION : En lien avec votre hiérarchie, votre rôle consiste notamment à : - Gérer l'ensemble des demandes et incidents des utilisateurs de niveau 3. - S'assurer de l'enregistrement, analyse, résolution et suivi des demandes et incidents utilisateurs. - Escalader si nécessaire les demandes et incidents utilisateurs. - Proposer un accompagnement au changement aux utilisateurs pour les nouveaux services. - Piloter les instances de CAB. - Assurer la bonne utilisation du SI par ses utilisateurs : s'assurer que les procédures opérationnelles sont disponibles côté fournisseurs - Gérer les incidents de haute priorité, conduire les revues de leçons apprises et mettre en oeuvre des plans d'assainissement. - Communiquer les coupures de service programmées et non programmées. - Manager l'ensemble des prestataires/experts externes. - Produire chaque année les informations de budget optimisé de marche courante du domaine technique. - Être le référent métier en relation avec les Métiers Environnement Technique - Environnement MICROSOFT (windows server, Azur etc.) - Environnement CITRIX (Xenapp, netscaler) - Virtualisation (VMWARE vSphere, ESX) - Gestion de Tickets : GLPI, Service Now. - Cegid (RH Place, Notilus), Horoquatz, People Doc, Adequat, Inser RH, Formation à distance - Sage FRP, ERP Sage X3, Cognos, Readsoft, Isabel, Invoke, GEC, Inser RH - Docusign, Themis, Archive Fiscal Diplômé d'un Bac +5, vous possédez de solide base en informatique (Applications). Vous justifiez d'une première expérience sur des missions de gestion de projet (déploiement Encaissement, mise en place CRM) de Product Owner / Analyst Métier, idéalement acquise dans un environnement multisite. Nous rejoindre c'est : - Être acteur des projets de transformation digitale et d'amélioration SI de nos clients ; - Intégrer une équipe et bénéficier d'un management de proximité ; - Être moteur dans le développement de notre structure ; - Apporter sa contribution à nos projets d'incubation de Startups (Lab) ; - Avoir la possibilité de développer ses compétences à travers diverses formations ; - Pouvoir échanger sur des sujets à la pointe de la technologie lors d'événements ; (Workshop/Afterwork) ; - Être soucieux de l'environnement et du bien-être au travail (Nous sommes certifiés MASE). PROFIL : Profil BA, Product Owner pour pilotage de la restructuration du Back office (grosse partie progiciel RH, + Finance) Compréhension de besoins, écriture / présentation de scénarios) Sous la responsabilité du Directeur des systèmes d'Information, le Responsable Applications Métiers Back Office aura pour objectif d'assurer les différentes étapes informatiques de conception, développement, test, documentation, maintenance, assistance et suivi qualité des ressources logicielles qui lui sont attribuées, en relation avec les clients, en garantissant qu'elles soient ergonomiques, performantes, fiables et sécurisées. Vos atouts pour réussir dans ce poste : - Vous avez obtenu avec brio une Certification ITIL V3 Fondations; - Vous maîtrisez la méthodologie de gestion de projet. - Rigoureux.se, doté.e d'une bonne capacité d'écoute et de synthèse, vous avez à coeur de mener des projets à bien - Votre dynamisme, pédagogie et excellent relationnel vous permettent de créer rapidement et simplement du lien avec les différents interlocuteurs Côté back office : Appli finance (Sage X3) + RH (Cegid / Nautilus / Horoquarts) (= Diagram Analyste Meier + « Product owner » suivi des évolutions, des bugs, force de proposition sur certains besoins Besoin de comprendre la technique (appli) - RH et f important Capable d'écouter le métier / Pilotage de Métier / Support côté build - Process FAQ, Gestion de situation de crises.