POSTE : Support Téléphonique N2 avec Anglais H/F DESCRIPTION : Besoin d'un support téléphonique N2 avec Anglais conversationnel à Paris 12 Besoins et demandes à gérer par téléphone et par courriel Environnement Windows 10, Office 365, AD, gestion des demandes, des incidents avec EasyVista Il est chargé d'assurer le support technique des correspondants informatiques locaux présents dans les agences internationales du client Il agit comme point de contact de second niveau, résolvant des incidents complexes et fournissant des solutions techniques avancées pour garantir la continuité des opérations IT au sein du réseau mondial hors France. Prendre en charge les demandes d'assistance qui ont été escaladées par les correspondants informatiques locaux (niveau 1) Mettre à jour et enrichir la base de connaissances interne en documentant les solutions apportées aux problèmes récurrents Fournir aux correspondants locaux des documents et des guides pratiques pour les aider dans leurs tâches quotidiennes Former les correspondants informatiques locaux sur les nouvelles procédures, les outils, ou les mises à jour logicielles Offrir un soutien technique continu pour améliorer leurs compétences et leur autonomie Analyser les incidents récurrents et identifier les tendances pour proposer des améliorations aux processus IT. Travailler en collaboration avec les équipes IT globales pour optimiser les pratiques et outils de support - Compétence support N2 et administration N1 (Gestion des droits AD) - Excellente communication écrite et orale, adaptée à un environnement multiculturel - Pédagogie pour expliquer des solutions techniques à des correspondants de niveau technique varié - Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des équipes à distance Qualifications : - Formation : Bac minimum - Expérience : 3 à 5 ans d'expérience en support technique, avec une expérience significative en tant que technicien de niveau 2, de préférence dans un contexte international - Langues : Maîtrise de l'anglais indispensable (Comprendre et se faire comprendre, lire et écrire) Salaire en CDI, 2500/2600€ brut pour 169h selon compétences et expérience PROFIL :