RESPONSABILITÉS : Au sein des équipes techniques sur l'agence de Caen, vous aurez pour missions principales : • Maintenance matérielle et logicielle : • Diagnostiquer et réparer les pannes sur les postes de travail, serveurs, tablettes et périphériques. • Remplacer les équipements défectueux (sous/hors garantie) • Installer et configurer les logiciels (via SCCM ou manuellement). • Support utilisateurs : • Résoudre les incidents signalés via ISILOG (IWS) ou en direct. • Former les utilisateurs aux bonnes pratiques. • Interventions terrain : • Assurer des demi-journées d'assistance • Traiter les demandes d'assistance à distance. • Collaboration : • Travailler avec les techniciens Niveau 2/3 et le client. • Documenter les interventions dans ISILOG et rendre compte au ROC. Des déplacements sont à prévoir ponctuellement sur le Calvados PROFIL RECHERCHÉ : Expérience : • 2–3 ans en support technique ou maintenance informatique. • Expérience en milieu éducatif ou collectivités (un plus). Formation : • Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou équivalent. Compétences requises • Autonomie, sens du relationnel, pédagogie, réactivité. Autres informations • Salaire à définir selon l'expérience • Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur • Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT • Télétravail • Mutuelle, prévoyance • Prime de Participation • Accès au Plan Epargne Entreprise • Avantages CSE Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap...