Premier interlocuteur d'EKIDOM, vous contribuez à promouvoir l'image de l'Office en apportant un premier niveau de réponse, en orientant les visiteurs vers les services compétents. Vous réalisez des actions de prise de contact dans le cadre de la qualité de service. Vous assurez un traitement administratif des activités dont vous avez la charge. Dans le cadre d'un remplacement nous recherchons une personne pour un CDD de 2 mois à pourvoir dès que possible Vos missions : Assurer un premier niveau de réponse aux différents interlocuteurs internes et externes et mettre en relation les demandeurs avec le bon interlocuteur lors des contacts téléphoniques et physiques (accueil du siège). Contribuer à la mise à jour des coordonnées des locataires et prospects Assurer la gestion administrative des dossiers qui vous incombent Réaliser des actions (sondage, enquêtes...) sous forme d'appels sortants et de saisie d'enquêtes dans le cadre de la qualité de service et de la mesure de satisfaction des locataires. Assurer un reporting de qualité des informations que vous détenez afin d'améliorer en continu la qualité de service Votre profil : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac à bac +2 en secrétariat/assistanat ou avez une expérience significative en accueil physique et téléphonique Nous recherchons une personne autonome, empathique et orientée solution, capable de contribuer efficacement au sein d'une équipe. Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et dédié(e) à la création d'un environnement de service exceptionnel. Ekidom vous offre un cadre de travail collaboratif et bienveillant ainsi que des avantages sociaux attractifs (titres-restaurant, télétravail, RTT) Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac à bac +2 en secrétariat/assistanat ou avez une expérience significative en accueil physique et téléphonique