Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation?en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend?: Au sein d'un grand groupe bancaire, vous rejoignez une équipe de techniciens support informatique. Vous intervenez auprès des utilisateurs en proximité ou à distance, afin de résoudre des incidents autour du poste de travail. Vos responsabilités?: ? Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs ? Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition ? Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution ? Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction ? Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus ? Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels ? Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés ? Assurer le reporting de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct ? Assurer les inventaires et la gestion du parc, et renseigner les éléments dans l'outil mis à sa disposition L'environnement technique : Windows Office 365, LAN, outils de gestion téléphonie MDM et Kurmi Ce que nous vous proposons?: Contrat ?: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte à Dijon (21) Package rémunération & avantages?: ? Le salaire?: rémunération annuelle brute selon profil et compétences ? Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation ? Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 ? brut ? Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications Référence de l'offre : o8033rvumn