Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir auprès de notre client, comptant environ 300 utilisateurs. Il s'agit d'un CDD de 6 mois, avec des horaires du soir : 18h ? 00h Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions principales seront : ? Assistance Utilisateur : ? Répondre aux appels et demandes d'assistance technique. ? Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes matériels et logiciels courants. ? Fournir des solutions aux problèmes de connexion réseau, d'imprimantes et d'autres appareils. ? Enregistrement et Suivi des Incidents : ? Utiliser un logiciel de gestion des tickets pour enregistrer et suivre les demandes d'assistance. ? Classifier et prioriser les incidents selon leur gravité et leur impact. ? Diagnostic et Résolution de Problèmes : ? Identifier des solutions adaptées aux problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. ? Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieur (N2 ou N3) si nécessaire. ? Documentation : ? Rédiger des documents de procédures et des guides d'utilisateur pour les problèmes fréquents et les solutions apportées. ? Mettre à jour la base de connaissances interne. ? Formation et Sensibilisation : ? Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et systèmes courants. ? Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique. ? Maintenance des Systèmes : ? Aider à la maintenance préventive des systèmes informatiques et à la mise à jour des logiciels. ? Participer à des projets d'amélioration de l'infrastructure IT. Un anglais conversationnel est exigé pour le poste. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 3k5untfnjz