Intitulé : Technical Business Analyst - Python / FinTech (H/F) Localisation : Boulogne-Billancourt, France (Proche Métro Ligne 10) Contrat : CDI à temps plein Rémunération : 45 000€ - 60 000€ fixe Expérience : 2 à 7+ ans d'expérience, forte appétence Bancaire/FinTech Ce rôle, au sein de l'équipe Customer Service, est hybride et stratégique. Il s'agit de faire le pont entre la complexité technique de la plateforme Core Banking et les exigences de nos clients internationaux. Vous assurez la fiabilité du service et pilotez les plans d'amélioration. Vos Missions Principales : Analyse, Résolution et Optimisation Vos missions se déploient sur trois axes essentiels, combinant l'analyse fonctionnelle et l'expertise technique : 1) Analyse Technique et Diagnostic Fonctionnel - Interlocuteur Technique Principal : Vous êtes le point de contact technique clé pour nos clients B2B. Vous recueillez les informations, traduisez les besoins fonctionnels en exigences techniques (L3) et inversement. - Résolution & Troubleshooting (L3) : Réaliser le troubleshooting avancé sur les incidents critiques. Utiliser les outils de Data & Logs Analysis (Kibana, SQL) pour diagnostiquer les causes racines des problèmes complexes sur la plateforme Core Banking (flux financiers, APIs). - Documentation & Expertise : Documenter les solutions, enrichir la base de connaissances et rédiger les rapports d'incidents (approche ITIL). 2) Pilotage du Service et Gestion des Parties Prenantes - Gouvernance Client : Assurer le suivi opérationnel, produire et animer les revues de service régulières (revue des requêtes, incidents, évolutions). - Communication de Crise : Gérer la communication client en cas d'incidents majeurs, en assurant la clarté et le respect des engagements (SLA). - Coordination Projets : Coordonner les réponses techniques entre les équipes (Produit, R&D, Opérations) pour garantir une résolution rapide et piloter les chantiers d'évolution technique demandés par les clients. 3) Ingénierie d'Optimisation (Automatisation) - Scripting pour l'Efficacité : Utiliser vos compétences en Python / Scripting Bash pour proposer et développer des solutions d'automatisation et des outils de support internes. - Amélioration Continue : Identifier les goulots d'étranglement ou les problèmes récurrents pour améliorer la documentation et les procédures (approche 'Dev' du support). - Veille Outils : Contribuer à l'amélioration de la documentation, des procédures et des outils de surveillance. Profil recherché: ️ Le Profil que nous Recherchons L'Essentiel Technique et Métier : - Expérience : 2 à 7+ ans d'expérience (alternances comprises) dans un rôle d'Analyste Technique, AMOA, ou support N2/N3 en environnement complexe. - Expertise Technique : Maîtrise du Scripting (Python / Bash) et des requêtes SQL. - Domaine Fonctionnel : Une forte appétence pour le secteur Bancaire / FinTech. - Méthodologie : Bonne connaissance des standards ITIL et de la gestion des SLA (Services à Haute Disponibilité). - Outils : Familier avec Jira et les outils de monitoring/logs comme Kibana. L'État d'Esprit Scale-Up : - Autonomie & Agilité : Vous recherchez l'agilité, l'autonomie et l'envie de gérer des problèmes changeants dans un environnement dynamique, loin des processus ultra-carrés. - Bilinguisme : Anglais ET Français couramment (écrit et oral) impératif pour la gestion client internationale. - Priorisation : Capacité à prioriser efficacement dans un environnement sous pression. - Entrepreneuriat : Vous partagez notre esprit entrepreneurial et notre goût du challenge. Les Avantages Skaleet - Équilibre : 25 jours de congés payés + 12 jours de RTT par an. - Santé : Mutuelle Alan Blue . - Bien-être : Carte Swile pour couvrir vos repas . - Cadre : Esprit d'équipe fort et bureaux neufs à Boulogne-Billancourt . [Processus de Recrutement] Call RH (30') : Pour faire connaissance avec l'équipe RHEntretien Technique + Cas Pratique (60') : Avec la Directrice CS et le VP Customer Service.Final (60') : Au bureau avec le Chief Customer Officer et le Secrétaire Général.