Descriptif du poste: Rattaché(e) au Digital Manager, vous êtes l'interface essentielle entre les besoins métiers (production, supply chain, qualité, .) et les solutions techniques. Votre rôle : analyser, comprendre, améliorer, modéliser, accompagner, sécuriser et faire grandir nos solutions digitales. Vous intervenez à chaque étape de la transformation : de l'analyse terrain à l'accompagnement utilisateur, en passant par la data, les projets IT et l'optimisation des processus. Vos missions au quotidien: 1. Recueil & documentation des besoins - Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre leurs enjeux opérationnels. - Conduire des interviews, ateliers et analyses terrain. - Transformer les besoins en exigences fonctionnelles claires, pertinentes et exploitable. 2. Analyse & optimisation des processus - Cartographier les processus existants et identifier les leviers d'amélioration. - Modéliser les flux métier et proposer des scénarios optimisés. - Travailler avec les responsables de processus pour fluidifier et standardiser les opérations. 3. Analyse de données & reporting - Analyser les données pour identifier des tendances, des motifs et des insights qui soutiennent la prise de décision. - Développer des tableaux de bord (Power BI, Excel avancé). - Suivre les KPI et mettre en lumière les tendances. 4. Évaluation & recommandation de solutions - Étudier les solutions possibles (ERP, MES, CRM, outils analytiques.). - Réaliser les analyses coût/bénéfice et évaluer la faisabilité technique. - Co-construire les solutions avec l'IT et les métiers. 5. Gestion du changement & communication - Favoriser la communication entre les équipes projets et les métiers. - Accompagner les utilisateurs dans chaque évolution. - Participer aux plans de conduite du changement. 6. Support utilisateurs & gestion des tickets - Être le point de contact fonctionnel auprès des utilisateurs. - Suivre les tickets via FreshService. - Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives. - ✔ 7. Tests & qualité - Contribuer aux plans de test et scénarios utilisateurs. - Participer aux UAT et valider la conformité fonctionnelle. - Garantir la qualité des solutions livrées. 8. Documentation & formation - Rédiger guides utilisateurs, supports de formation et documentations. - Animer des ateliers pour garantir la bonne appropriation des outils. Profil recherché: Formation & expérience Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+3 minimum en informatique de gestion, systèmes d'information, gestion de projet ou équivalent. Vous avez au moins 2 ans d'expérience en tant que Business Analyst ou sur un rôle similaire (projets SI, optimisation de processus, data.). Ce que vous apportez - Une forte capacité à analyser, structurer et synthétiser des informations complexes. - Une vraie autonomie, de la rigueur et un sens naturel de l'organisation. - Une excellente communication : vous savez écouter, reformuler, expliquer et embarquer vos interlocuteurs. - Une attitude positive, collaborative, orientée solution. - Une réelle aisance à accompagner le changement et à vulgariser des sujets techniques. - Une curiosité naturelle : comprendre un nouveau flux, un processus ou un outil vous stimule plutôt que vous freine. - La capacité à évoluer dans un environnement industriel où les priorités bougent vite et où les solutions doivent être pragmatiques Vos compétences fonctionnelles - Recueil, analyse et documentation des besoins métiers. - Modélisation et optimisation des processus (schémas, cartographies.). - Analyse de données, création de dashboards, visualisation et suivi de KPI. - Coordination et communication multi-interlocuteurs (IT, métiers, projets, prestataires). - Rédaction de documentations utilisateurs et animation de formations. Vos compétences techniques - Maîtrise d'Office 365 et d'un outil de gestion de projet - Connaissance des environnements ERP (VIF, SAP), MES (VIF) et CRM (Salesforce). - Utilisation d'un outil ITSM (type FreshService). - Appétence BI : Excel avancé (Power Query, TCD.), compréhension des modèles de données. - Notions de SQL pour l'analyse et l'extraction de données. - Maîtrise d'outils de modélisation et de documentation (Visio, Draw.io, Miro.).