POSTE : Responsable CRM & Fidélisation H/F DESCRIPTION : La Famille en quelques mots La Famille, c'est une aventure entrepreneuriale de la foodtech en plein essor, qui réinvente la restauration (sur place et en livraison) et le traiteur en entreprise ! Notre croissance est forte, continue, et notre récente levée de fonds marque le début d'une nouvelle ère avec une ambition ultra-claire : doubler notre chiffre d'affaires dans les 5 ans. Pour piloter ce changement d'échelle, la data et la relation client sont au centre du jeu. C'est pourquoi nous créons un poste stratégique et transverse : Responsable CRM & Fidélisation Votre rôle Directement rattaché(e) à notre Directrice Communication & Marketing, vous êtes le/la chef d'orchestre de notre stratégie de fidélisation sur nos 3 business : Restaurants, Cantine digitale et Traiteur. Votre mission : construire les dispositifs, les mettre en oeuvre et les faire évoluer en continu afin de développer la connaissance client, la fidélisation et la performance de nos trois activités. Un rôle à 360°, en prise directe avec le terrain, les équipes produits, commerciales et nos partenaires techs ! Vos principales responsabilités : - Construire et faire évoluer notre écosystème CRM : piloter le déploiement de la solution CRM & Fidélité, structurer la donnée client et développer les segmentations - Définir la stratégie d'animation CRM : imaginer le plan d'animation annuel, les parcours clients et les campagnes d'activation, de fidélisation, de réactivation et d'information - Concevoir et déployer les campagnes : créer les mécaniques, rédiger les contenus, paramétrer les campagnes dans l'outil CRM et assurer leur diffusion - Développer les dispositifs de fidélisation : faire évoluer le programme de fidélité et imaginer des parcours relationnels adaptés aux différentes activités du Groupe - Mieux connaître nos clients : analyser les comportements, mesurer la satisfaction, suivre l'e-réputation et identifier les opportunités d'amélioration - Piloter la performance CRM : suivre les indicateurs clés, analyser les résultats des campagnes et recommander les optimisations permettant d'améliorer la fidélisation et le chiffre d'affaires. Êtes-vous le talent qu'on recherche ? Diplômé(e) d'un Bac +5 (École de Commerce, Master Marketing Digital, Data/CRM), vous avez prouvé votre valeur durant au moins 5 ans sur des fonctions CRM, Marketing Relationnel ou Fidélisation dans des univers rythmés (Retail, Restauration, E-commerce ou B2C omnicanal). Ce qui fera la différence : Votre profil hybride ! Vous avez à la fois la hauteur de vue pour bâtir une stratégie et le pragmatisme pour exécuter. En véritable "doer", vous aimez autant réfléchir que produire : mettre les mains dans le moteur et paramétrer des workflows en autonomie ne vous fait pas peur ! - Technique : Vous maîtrisez sur le bout des doigts au moins un outil CRM du marché (Brevo, Splio, HubSpot, Dialog Insight) - Bâtisseur / Bâtisseuse : Vous avez déjà participé à un lancement, une migration ou une refonte de CRM (vous n'avez pas juste appuyé sur le bouton "envoyer" de campagnes existantes !) - Data-driven : Les chiffres sont vos meilleurs alliés ; vous pilotez vos actions par le ROI et l'impact business Pourquoi rejoindre l'aventure La Famille ? - Une entreprise en forte croissance, en pleine structuration et avec des ambitions fortes - Un rôle clé, stratégique et transverse, avec un réel impact sur la trajectoire et le chiffre d'affaires de l'entreprise - Une grande liberté pour construire, structurer et faire évoluer les outils, parcours et process - Une équipe engagée et passionnée, qui conjugue ambition et convivialité - Et bien sûr un déjeuner gourmand chaque jour pour tester, valider et savourer toutes nos recettes ! Envie de devenir le/la garant(e) de l'engagement client et du pilotage de la fidélisation chez La Famille ? La diversité est une richesse : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Un besoin d'aménagement spécifique? Parlons-en ! PROFIL :