Mission Principale : Garantir la satisfaction client par un service de haute qualité et le respect des procédures internes. - Conseil et Orientation : Analyser les besoins des interlocuteurs pour leur apporter des solutions pertinentes et un accompagnement personnalisé. - Gestion Administrative : Assurer le traitement intégral des dossiers (saisie, mise à jour des bases de données) et garantir la conformité des souscriptions. - Support et Assistance : Diagnostiquer les demandes de premier niveau, résoudre les incidents courants et piloter l'escalade des cas complexes vers les services experts. - Amélioration Continue : Être force de proposition lors des groupes de travail visant à optimiser les procédures et la qualité du service rendu. - Transversalité : Collaborer avec les différentes équipes internes pour harmoniser les pratiques et fluidifier l'information transmise aux clients. - Développement Commercial : Contribuer activement à la fidélisation du portefeuille et à la promotion des offres de l'entreprise. - Vous êtes doté(e) d'un excellent sens de la communication et d'une aisance relationnelle indispensable pour gérer les interactions téléphoniques avec fluidité. - Vous êtes naturellement orienté(e) vers la satisfaction client, capable d'écouter activement pour comprendre les besoins et proposer des solutions pertinentes. - Vous êtes une personne rigoureuse et organisée, soucieuse de la précision dans la gestion des données et le suivi administratif des dossiers. - Vous êtes agile et adaptable, ce qui vous permet de maîtriser rapidement de nouveaux outils métiers et de respecter les procédures internes. - Vous êtes un(e) collaborateur(trice) dynamique et proactif(ve), appréciant le travail en équipe et souhaitant s'investir dans l'amélioration continue du service.