Descriptif du poste: Votre mission : devenir le moteur analytique et opérationnel du Call Center En véritable copilote du Responsable, vous jouerez un rôle central dans la performance de nos activités. Votre objectif : transformer les données en leviers d'amélioration, et les équipes en forces motrices. Vos responsabilités : -Suivi & création de reporting : développer, structurer et enrichir des dashboards issus de multiples sources (bases internes & externes) pour offrir une vision claire et fiable de nos projets et de nos résultats -Création de supports impactants : donner vie aux chiffres grâce à des présentations percutantes, pour nos équipes comme pour nos clients -Analyse & recommandations : interpréter les données, lire entre les lignes, comprendre les tendances et proposer des axes d'amélioration qui font vraiment la différence -Participation aux instances clients : porter la voix de nos opérations et contribuer activement aux échanges stratégiques -Pilotage des activités : soutenir le Responsable dans la gestion quotidienne du call center et dans le suivi des performances -Back-up management : être le relais naturel du Responsable, garantir la continuité managériale et insuffler la même énergie positive Profil recherché: Excellente maîtrise d'Excel, PowerPoint & solutions BI Forte capacité d'analyse et de synthèse Organisation, rigueur, sens du détail Aisance relationnelle & communication fluide (Bonus) Connaissance des environnements call center / service client Qualités humaines recherchées Proactivité & autonomie Esprit d'équipe, sens du collectif Envie de contribuer, d'améliorer, de faire bouger les lignes Capacité à évoluer dans un environnement vivant, réactif, stimulant