DESCRIPTIF DE MISSION * Répondre à des demandes d'assistance des utilisateurs (interne et externe) par mail, téléphone ou dans l'application Espace dirigeant. * Traiter les problèmes de connexion * Orienter les autres demandes vers le service compétent * Traiter des problèmes d'authentification (recherche dans les bases de données et traitement des retours des équipes informatiques) * Assister les chefs d'entreprises et les utilisateurs internes dans l'utilisation de l'Espace dirigeant * Traiter les retours automatiques reçus suite à l'envoi d'emails en masse De formation Bac +2, vous disposez d'une bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques et vous avez développé une capacité d'analyse de la donnée. Rigoureux et autonome, vous êtes également reconnu pour votre esprit d'équipe et votre curiosité, qui vous permettent d'apprendre rapidement et de vous adapter à de nouveaux environnements. Deux postes sont à pourvoir, l'un de 18 mois, l'autre de 9 mois. Contactez nos ambassadrices/ambassadeurs [https://www.myjobglasses.com/search?filters%5Bcompanies%5D=Banque+de+France&filters%5Bprofessional_types%5D=company/employee&utm_source=client&utm_medium=social&utm_campaign=banque_de_france&utm_source=client&utm_medium=social&utm_campaign=banque_de_france] #LI-BDF _La Banque de France est une institution socialement responsable_ [https://www.banque-france.fr/sites/default/files/media/2022/02/17/charte_diversite-et-inclusion.pdf]_, __attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité._ _Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées._