Dès votre arrivée, vous êtes le premier contact du client après-vente. Vous l'accueillez, l'écoutez et orientez ses demandes avec précision et courtoisie. Au sein du service après-vente de SOFIDAP Dunkerque, vous travaillez en lien direct avec les techniciens, le chef d'atelier et les conseillers commerciaux. Vous assurez la fluidité entre les clients et l'équipe technique tout au long du parcours de réparation. Vos responsabilités principales : - Accueillir et informer les clients à l'arrivée et au départ du véhicule - Identifier les besoins et planifier les interventions dans l'agenda atelier - Assurer le suivi administratif des ordres de réparation - Communiquer l'avancement des travaux et les délais aux clients - Gérer les appels entrants et les demandes de renseignements Vous contribuez ainsi à garantir un service fiable et une relation client de qualité.Vous appréciez le contact direct avec le public et savez garder une communication claire en toutes circonstances. - Connaissance du secteur automobile et de ses services - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de planification - Expérience confirmée dans l'accueil client, en face à face et par téléphone - Sens de l'écoute et capacité à gérer les priorités - Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures