Aujourd'hui, nous recrutons pour une entreprise reconnue dans son domaine d'activité, un Technicien Support SAV H/F. Rattaché au Responsable SAV, votre rôle est d'assurer le support technique en faisant des diagnostics à distance (email, téléphone) auprès de nos clients/distributeurs pour les différentes marques. Pour cela, vous aurez pour principales missions : Réception des demandes via le coordinateur SAV (1ère réponse attendue sous 4h) Gestion et suivi des cas avec pour objectif de les finaliser au plus vite (satisfaction client) Réalisation ou aide au diagnostic des problèmes rencontrés Identification des pièces à remplacer et indication des références Gestion et suivi des commandes passées Remontée des besoins en formation des clients/distributeurs Remontée, au Responsable SAV, des nouvelles problématiques nouvelles ou des tendances alarmantes Assure une activité à ses collègues de l'atelier et de l'itinérance en leur indiquant les cas nécessitant leur recours Suivi et mise à jour de la base de données CRM, notamment suite aux échanges avec les clients/distributeurs