Descriptif du poste: En tant qu'Assistant(e) Commercial(e) et ADV sur SAP à Villepinte, vos missions principales : 1. Gestion opérationnelle des commandes * Répondre à toutes les demandes clients et proposer des solutions adaptées, * Créer les comptes clients et saisir les commandes (échantillons, permanentes, promotionnelles, SAV), * Traiter les anomalies de commandes EDI, * Saisir et suivre les cotations et prévisionnels, * Contrôler la conformité des données avant envoi à la préparation (produits, dates, prix, remises, minimums de commande), * Proposer des produits alternatifs en cas de rupture, * Garantir un service client réactif et de qualité. 2. Gestion des réclamations et litiges * Traiter les réclamations clients et mettre à jour les tableaux de suivi, * Gérer les demandes de retour de marchandises, * Réaliser les enquêtes préalables à la résolution des litiges, * Saisir les avoirs clients et effectuer les suivis nécessaires, * Saisir les facturations directes (surplus, quantités, etc.), * Suivre les blocages financiers, de livraison ou de facturation. 3. Amélioration continue et reporting * Identifier les dysfonctionnements et être force de proposition pour les résoudre, * Contribuer à l'optimisation des process et des outils, * Maintenir à jour les données clients pour garantir la fiabilité du service, * Participer aux projets d'amélioration du service client, * Effectuer les contrôles réguliers (EDI, RDV livraison, commandes bloquées, overdues, etc.). Profil recherché: * Expérience confirmée en ADV / Service Clients BtoB, idéalement dans un environnement lié à la grande distribution * Maîtrise du logiciel SAP (obligatoire) * anglais intermédiaire apprécié * Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques, * Sens du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités, * Esprit d'équipe, réactivité et aisance relationnelle,   * Horaires flexibles à l'arrivée * tickets restaurant * cheques vacances * 2 jours de télétravail par semaine selon l'organisation du service, * Mutuelle avantageuse prise en charge en grande partie par l'entreprise, * Environnement de travail moderne et bienveillant, au sein d'un groupe international reconnu.