Descriptif du poste: Dans le cadre d'une nouvelle dynamique au sein de notre service Centre de Contact, nous recherchons un Responsable Centre de Contact capable d'impulser une culture de performance durable, de cohésion et de transformation. VOS MISSIONS : Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l'ensemble du Centre de Contacts (plus de 40 collaborateurs) et coordonnez l'action des Chefs de Projets et Superviseurs. Votre objectif : garantir l'excellence opérationnelle, la satisfaction clients et l'épanouissement des équipes. Stratégie & Pilotage * Définir et déployer la stratégie opérationnelle du CRC. * Garantir la performance économique, qualitative et humaine du service. * Assurer un reporting régulier et structuré auprès de la Direction Générale. Management & Cohésion * Encadrer, animer et développer les équipes (recrutement, objectifs, entretiens, compétences.). * Maintenir un climat social positif et fédérateur. * Accompagner les projets de transformation et le changement organisationnel. Performance & Process * Suivre les indicateurs d'activité, analyser les résultats et conduire les plans d'action nécessaires. * Optimiser en continu les procédures et outils (digitalisation, qualité, efficacité opérationnelle). * Participer aux réponses d'appels d'offres en lien avec la Direction Commerciale. Développement & Innovation * Réaliser une veille technologique sur les pratiques des Centres de Contacts. * Identifier les besoins internes et clients. * Animer des formations internes et externes dans le domaine de la Relation Clients. Profil recherché: * Diplôme Bac +4/5 en Management, Commerce, Relation Clients ou équivalent. * Expérience confirmée dans la gestion opérationnelle d'un Centre de Contacts. * Leadership naturel, communication assertive et forte capacité à fédérer. * Vision stratégique alliée à une solide culture du résultat. * Sens du service clients et intelligence relationnelle développée.