Descriptif du poste: Vous serez chargé(e) de gérer, d'administrer et d'assurer le bon fonctionnement des systèmes de téléphonie pour les centres d'appels (SVI, ACD, CTI) ainsi que pour l'ensemble de l'entreprise.  Vous interviendrez également sur les applications connexes (QM, CRM.) et sur la téléphonie d'entreprise.  Vous contribuerez activement à l'optimisation continue des performances et à l'évolution de l'architecture technique et fonctionnelle de votre domaine. En tant qu'administrateur Télécom F/H, vous jouerez un rôle clé dans la gestion, le support et l'évolution des systèmes de téléphonie et des applications associées.  Vos responsabilités s'articulent autour de plusieurs axes : Administration des systèmes de téléphonie et applications connexes * Administrer et paramétrer les différents systèmes en fonction des besoins métiers * Informer et former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités mises en place Support technique (niveaux 2 et 3) * Assurer le support technique sur les systèmes de téléphonie et les applications connexes * Diagnostiquer les dysfonctionnements, proposer et mettre en œuvre les corrections adaptées * Accompagner les équipes dans le déploiement de nouveaux dispositifs techniques * Communiquer sur les évolutions techniques et les changements d'architecture * Suivre les incidents et assurer un reporting régulier * Participer aux astreintes et aux interventions techniques hors horaires ouvrés Contribution aux projets * Collaborer avec l'ingénieur Télécom pour répondre aux besoins métiers, du recueil à la mise en production * Participer aux choix techniques (solutions, opérateurs, prestataires) * Contribuer aux études d'architecture du domaine * Coordonner les étapes de mise en production Pilotage de la sous-traitance * Suivre les prestataires et sous-traitants liés à la téléphonie * Assurer la coordination entre les différents intervenants techniques Documentation * Rédiger et maintenir à jour la documentation technique (conception, architecture, administration) Profil recherché: * Bac +2/3 en réseaux, télécoms ou informatique. * expérience en centre d'appels, idéalement en administration télécom ou gestion de CRM. * Connaissance des solutions ODIGO et/ou Zendesk appréciée. * Notions de Prince2 et formations produits spécifiques bienvenues. * Bonne maîtrise des SI et technologies d'entreprise. * Solide compréhension des architectures téléphoniques (SVI, ACD, CTI). * Connaissance des outils connexes : QM, CRM, etc. * Culture télécom et solutions centre d'appels. * Bases en algorithmique et notions de programmation. * Anglais technique maîtrisé. * Exigence, orientation résultats et sens du service client. * Esprit collaboratif et vision stratégique. * Capacité à convaincre, innover et se remettre en question.