RESPONSABILITÉS : Votre rôle : Vous garantissez une relation de qualité avec les usagers en assurant le suivi des demandes et le traitement des réclamations, en lien avec le service de planification. Vous gérez les situations sensibles et coordonnez les actions nécessaires avec les équipes d'intervention à domicile afin d'assurer la continuité et la qualité de l'accompagnement. Vous animez, accompagnez et encadrez les équipes d'aide à domicile dans le respect des objectifs du service et des bonnes pratiques professionnelles. Vos missions principales : - Recueillir, analyser et traiter les réclamations et évènements indésirables en lien avec la direction. - Assurer le suivi des situations complexes - Coordonner les actions entre les bénéficiaires, les intervenants à domicile et le service de planification - Accompagner les équipes de terrain et animer les réunions - Assurer le reporting auprès de la Direction et des services supports. Rémunération : Salaire de base avec prise en compte d'un diplôme de niveau Bac+2 : à partir de 2694.59€ mensuel brut (Selon CCBAD - positionnement en fonction de votre ancienneté dans un emploi similaire). Eléments complémentaires de rémunération (ECR) : ECR diplôme en lien avec l'emploi exercé, ECR ancienneté, ECR tutorat (accompagnement d'un nouvel embauché, stagiaire ou alternant). PROFIL RECHERCHÉ : Issu.e d'une formation Bac+2 minimum dans le domaine domaines sanitaire, social ou médico-social. Vous êtes organisé.e, rigoureux.euse, et réactif.ve. Vous avez un sens relationnel accru et avez une grande capacité d'adaptation qui vous permet de coordonner différents intervenants et de gérer plusieurs projets. Ce poste nécessite d'être titulaire d'un permis B, un véhicule de service pouvant être mis à disposition. Le poste est principalement basé à Grenoble sud mais nécessite des déplacements fréquents sur l'agglomération.