Nous recherchons pour une entreprise spécialisée dans les technologies de paiement, un Technicien support applicatif, afin de renforcer son équipe support. Dans un environnement agile en forte croissance, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des clients internes et externes, en assurant un haut niveau de satisfaction et une résolution efficace des incidents techniques. Vous assurez le support applicatif de niveaux 2 et 3, pilotez les incidents en respectant les bonnes pratiques ITIL et veillez au bon respect des SLA. Vous installez, configurez et maintenez les systèmes des clients, tout en documentant les procédures pour capitaliser sur les connaissances internes. Vous collaborez étroitement avec les équipes techniques pour garantir une diffusion fluide de l'information et contribuez à l'amélioration continue des outils et services.