Intégré(e) au service Qualité Sécurité et Environnement groupe à Lamballe (22), vous aurez pour missions : - Garantir la qualité de la relation client dans la gestion des réclamations des clients du groupe; - Piloter l'activité et les flux de RC (alimenter l'outil information interne, animation des rituels dédiés...)  - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture et maintenir une communication fluide avec le client - Travailler en étroite collaboration avec les services opérationnels et supports pour garantir la prise en charge efficace de la RC en situation de multisite (présentiel et distanciel) - Tenir à jour les indicateurs SAV et participer à l'amélioration continue des processus - Participer à la mise en œuvre du nouvel outil de traitement des RC (SAGE X3) - Répondre aux tests de traçabilité de nos clients - Participer à la rédaction de modes opératoires et/ou procédures en lien avec l'activité SAV En plus de ces missions, vous êtes contributeur.trice dans la mise en œuvre d'action d'amélioration du service et de l'entreprise. Vous avez suivi une formation diplômante niveau Bac+2 orientée relation clients, qualité. vous avez une expérience confirmée dans une fonction SAV, ou qualité, idéalement dans un environnement industriel. Le sens du service et la satisfaction clients externes et internes sont vos priorités. Votre personnalité dynamique et positive, votre excellent relationnel (oral et écrit), votre esprit d'analyse, et votre agilité à traiter plusieurs sujets en simultané, seront autant d'atouts qui vous permettront de mener à bien votre mission. Les petits + de votre candidature : être pro-actif.ve, votre appétence à investiguer et comprendre en allant jusqu'au bout des actions engagées, dans un climat positif et d'ouverture. La maîtrise de l'outil informatique (suite office), et de l'orthographe sont indispensables pour ce poste. Vous avez déjà travaillé sur un ERP. Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale, bretonne, ouverte d'esprit qui vous propose de : - Intégrer une aventure collective, où la convivialité et la sympathie de vos collègues vous aideront à vous intégrer rapidement, - Contribuer au bon développement de l'activité, en étant acteur de la relation client, - Bénéficier d'un parcours d'intégration personnalisé dès votre arrivée. Vous travaillerez du lundi au vendredi, avec des horaires individualisés à convenir ensemble.  Vous bénéficierez, d'une rémunération fixe et variable (primes de performance + participation), ainsi que de contrats de mutuelle et prévoyance aux couvertures intéressantes.  Vous pourrez bénéficier d'un CSE dynamique qui vous proposera des sorties, et plein d'autres avantages ! Le poste est basé à Lamballe, avec des déplacements ponctuels sur le site de Saint-Jacques de la Lande (35)