POSTE : Technicien - Technicienne Systèmes et Réseaux - CDI - 44 H/F DESCRIPTION : Nantes (La Chapelle-sur-Erdre) - Salaire 27K€-29K€ - Télétravail 2 à 3 jours/semaine Un petit mot sur le contexte Au sein de l'activité Services Managés de Sigma, le Service Desk constitue le point d'entrée privilégié de nos clients et assure leur support de premier niveau au quotidien. Dans un contexte de croissance de notre activité, nous renforçons aujourd'hui l'équipe afin de continuer à garantir un accompagnement réactif et de qualité à nos clients. Votre mission sera essentielle pour assurer la continuité de service, qualifier les incidents, apporter les premières solutions et contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Vous avez envie de développer votre expertise en systèmes et réseaux ? Vous appréciez le travail en équipe et le contact avec des interlocuteurs variés ? Vous aimez analyser une situation, investiguer et trouver la solution technique adaptée ? Alors, évoluer dans le Service Desk de Sigma est une trajectoire qui a tout pour vous plaire ! Vos missions au quotidien Au sein du Service Desk, vous êtes l'un des interlocuteurs privilégiés de nos clients et contribuez chaque jour à la qualité de service délivré par Sigma. Concrètement, vous : Utilisez vos compétences en support et en relation client pour prendre en charge les demandes reçues par téléphone, mail ou ticket, dans le but de garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes. Mobilisez votre capacité d'analyse pour réaliser des diagnostics précis sur les incidents rencontrés par nos clients, identifier leur origine et apporter la réponse la plus adaptée dans le respect de nos engagements de service (SLA). Mettez à profit vos connaissances des environnements Windows, Linux et Active Directory pour résoudre les incidents de premier niveau et accompagner les utilisateurs dans le rétablissement de leur activité, tout en maintenant une communication régulière avec les clients et les équipes techniques impliquées. Utilisez les outils de supervision pour assurer le suivi des traitements batchs, des sauvegardes et des opérations d'ordonnancement, dans le but de garantir la bonne disponibilité des infrastructures supervisées. Réalisez les contrôles périodiques et les opérations de versionning des infrastructures clients conformément aux procédures définies. Coordonnez la gestion des incidents complexes en collaborant avec les administrateurs et administratrices infrastructure, experts(es) et architectes lorsque la situation nécessite une expertise complémentaire. Réalisez les demandes de changement et de services en appliquant les processus et normes définis, afin de garantir la fiabilité et la traçabilité des interventions réalisées. Contribuez à l'amélioration continue du service en enrichissant la documentation technique et fonctionnelle et en partageant les connaissances acquises au sein de l'équipe. Environnement technique : Windows, Linux, Active Directory, Nagios, IWS, Ce que l'on attend de vous Votre réussite sur ce poste se mesurera notamment à votre capacité à : - Respecter les engagements de service (SLA) définis avec nos clients. - Fournir des diagnostics fiables et complets permettant une résolution efficace des incidents. - Garantir une expérience client de qualité grâce à une communication claire et un suivi rigoureux des demandes. - Collaborer efficacement avec les différents niveaux de support pour assurer la résolution des situations les plus complexes. À noter : le poste implique la participation à 2 à 4 cycles de 8 semaines par an en horaires décalés (nuit et week-end), donnant lieu au versement d'une prime de 850 € brut par cycle. Votre futur environnement de travail Vous évoluerez au sein d'une équipe de 17 techniciens et techniciennes infrastructures, accompagnée par Vincent, manager de l'équipe. Chacun apporte son expertise, mais la réussite reste avant tout collective. Lorsque l'activité s'intensifie ou qu'une situation complexe se présente, l'équipe sait se mobiliser ensemble pour trouver les solutions. L'équipe se retrouve chaque semaine lors d'un point collectif d'une heure. C'est l'occasion de faire le point sur l'activité, d'organiser le planning, de partager les difficultés rencontrées mais aussi de se partager les réussites du moment.. Ce que vous avez à y gagner Vous rejoignez une équipe expérimentée, disponible et solidaire sur laquelle vous pourrez vous appuyer au quotidien. Vous êtes au contact de clients aux contextes différents, ce qui vous permet d'acquérir une vision large des infrastructures informatiques. Vous collaborez régulièrement avec des administrateurs, administratrices, experts, expertes et architectes, favorisant votre montée en compétences techniques. Vous participez à l'évolution de nos pratiques de supervision vers une démarche d'observabilité. Une opportunité de monter en compétences sur des pratiques de monitoring plus avanc...