POSTE : Technicien Support Desk Operator H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de votre mission, vous réalisez les opérations IT nécessitant une présence physique, notamment : Support desk : Qualification, traitement / routage des demandes des utilisateurs Suivi et communication sur la résolution des incidents Exploitation et alimentation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problème Proposition et construction de nouvelles procédures Alerte vers les leaders sur tout incident « hors norme » Compétences techniques recherchées : Connaissance des environnements Microsoft / Réseau & Télécom Connaissance des logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10 Maitrise du matériel existant sur poste de travail Bases en systèmes et réseau Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (fundation & service operation) Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances) Localisation Mission basée à ITER Le Bouscat - 5 Esp. de la Gare, Le Bouscat, France - PROFIL : Compétences techniques recherchées : Connaissance des environnements Microsoft / Réseau & Télécom Connaissance des logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10 Maitrise du matériel existant sur poste de travail Bases en systèmes et réseau Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (fundation & service operation) Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances)