Rejoignez une entreprise novatrice à la recherche de son prochain talent pour accompagner le développement de projets variés et passionnants.  Vous serez intégré(e) au sein du Customer Office, où vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et l'optimisation des processus. Mission globale  Votre mission principale sera d'assurer le pilotage des projets depuis la réception de la commande jusqu'à leur mise en service, tout en garantissant un haut niveau de qualité ainsi que le respect des délais. Pilotage standard : - Qualification de la commande afin d'établir les spécificités du projet. - Ordonnancement rigoureux des opérations pour optimiser les étapes de réalisation. - Suivi minutieux des opérations, assurant une transition fluide jusqu'à la mise en service. - Engagement constant envers la qualité du projet et le respect strict des délais de livraison. Chefferie de projets complexes : - Gestion totale depuis l'identification du besoin à la qualification exhaustive du projet. - Établissement et suivi précis du planning pour garantir toutes les échéances. - Coordination active et animation proactive des différents acteurs impliqués. - Suivi continu, veillant à ce que chaque étape soit alignée avec les attentes, jusqu'à la phase définitive de mise en service. - Communication constante et prompte avec le client pour anticiper ses besoins. Relation Opérationnelle Clients  - Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients, gérant leurs attentes et assurant leur satisfaction. - Préparation et organisation rigoureuses ainsi qu'animation dynamique des comités de pilotage (COPIL). - Rédaction claire, régulière et structurée des communications destinées aux clients. Reporting  - Collecte détaillée et analyse aiguisée d'informations pour piloter avec efficacité les KPIs pertinents à votre activité. Compétences minimales requises - Compétences techniques de Delivery - Ayant une expérience significative sur la technologie FTTO, notamment sur les volets déploiement, mise en œuvre et actions opérationnelles - Maîtrise des process internes (RTA, OTP, RTC, RTT) - Maîtrise de la relation client - Maîtrise d'Excel Savoir faire  - Maîtrise de la relation client - Maîtrise d'Excel - Compétences d'ordonnancement et de pilotage - Qualités rédactionnelles