POSTE : Customer Service Manager Trilingue H/F DESCRIPTION : Notre client, un acteur du secteur automobile, recherche son ou sa futur(e) Customer Service Manager. Les missions sur le poste : - Superviser et organiser l'ensemble des processus du service : planification, suivi des commandes, qualité, gestion des réclamations et coordination des fournisseurs. - Manager plusieurs équipes (env. 30 pers.) dont un centre d'appels, atteindre les KPIs et accompagner le développement des collaborateurs. - Gérer les demandes complexes et les escalades, analyser les retours clients et proposer des actions d'amélioration. - Déployer les politiques du service client, optimiser les plannings et mettre en oeuvre les plans qualité. - Collaborer avec les départements internes, communiquer efficacement avec les clients et porter la conduite du changement. Compétences : - Bac +3 minimum. - Français C1, anglais B2/C1 indispensable ; espagnol ou portugais B2. - +7 ans d'expérience sur un poste similaire (management confirmé et amélioration des processus). - Excellentes compétences organisationnelles, communication, prise de décision et leadership. Information complémentaire : Des déplacements sont à prévoir en Espagne, au Portugal et en Belgique. Informations contractuelles : - Date d'entrée souhaitée : ASAP - Contrat : CDI cadre - Rémunération : - Fixe : 50-55K€ annuel brut selon le profil et l'expérience - Avantages : RTT, télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine), tickets restaurants, prime de participation, mutuelle, indemnité de transports, régime de retraite. En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 50/55K€ PROFIL :