Dans le cadre d'un CDD d'un an, avec possible reconduction en fonction des besoins du service), vous aurez à charge les missions suivantes: Pilotage de l'activité : - Superviser l'activité opérationnelle au quotidien en concertation avec le/la Responsable de service/d'équipe : Veiller à la bonne exécution des tâches dans les délais impartis, au respect des procédures établies et le cas échéant à la mise en oeuvre de mesures et actions correctives. - Organiser le travail : Planifier les tâches et les activités de l'équipe afin de garantir une répartition équilibrée de la charge de travail et une utilisation efficace des ressources disponibles. - Participer à la gestion administrative de l'équipe et au suivi de l'activité. Possibilité d'être amené(e) à alimenter des tableaux de bord, à assurer le suivi statistique de l'activité et/ou la production de données. Garantir l'intégrité des chiffres et données qu'il/elle diffuse. Management : - Contribuer à l'accompagnement et au soutien de l'équipe. Dans son domaine, assurer une assistance et un support à l'équipe. Analyser les questions posées et difficultés rencontrées. Assister son/sa responsable quant aux solutions techniques appropriées à mettre en oeuvre. - Assurer la formation initiale des collaborateurs ainsi que les formations ultérieures en fonction de l'évolution des besoins. Garantir la mise à jour permanente des documents et informations mis à la disposition de l'équipe. - Sur délégation du responsable de service ou du responsable d'équipe : - Animer des entretiens individuels (1 to 1) réguliers bimensuels à minima - Participer aux entretiens de recrutement - Informer le/la responsable de service ou le/la responsable d'équipe des différents ou conflits. Gestion de l'activité : - Participer à l'amélioration continue des procédures opérationnelles garantissant le bon fonctionnement du service. - Assurer la remontée d'informations et détections d'anomalies. Garantir un échange régulier d'informations avec son responsable concernant l'activité et l'équipe. - Faire remonter dans les meilleurs délais les problèmes ou les cas imprévus. - Participer aux tâches réalisées par les téléconseillers sur demande de votre responsable, et sur délégation, répondre aux demandes délicates, complexes ou sensibles. Compétences techniques: - Animation d'équipe (sur site et à distance) - Organisation, planification d'équipe - Gestion des indicateurs, orientation résultats - Conduite du changement Compétences relationnelles et savoir-être: - Leadership - Ecoute, empathie - Communication, collaboration, transparence/ honnêteté - Agilité, adaptation - Maîtrise de soi - Autonomie Avantages En plus de la rémunération - Complémentaire santé (mutuelle) - Tickets restaurant (valeur de 8€, pris en charge à 60% par l'employeur) - Prise en charge de l'abonnement des transport en commun à hauteur de 100% à partir du 2ème mois d'ancienneté - Intéressement - Prime annuelle possible - CSE : chèques vacances, carte cadeau, Meyclub - Poste hybride : travail sur site à Sophia Antipolis au minimum 2 jours par semaine et télétravail autorisé seulement après 6 mois d'ancienneté Ce qui fait notre force L'Expertise : Vous trouverez une équipe d'experts et toujours prête à partager ses connaissances. L'Humain : Chez nous, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous valorisons la diversité, la collaboration et le respect mutuel. La Confiance : Nous croyons en nos collaborateurs et leur donnons la liberté de proposer. Pourquoi nous rejoindre ? Développement professionnel : Nous vous proposons un parcours d'intégration et formation métier dès votre arrivée et croyons en votre évolution professionnelle. Équilibre vie pro / vie perso : Parce qu'une vie équilibrée, c'est une vie plus épanouie ! Prêt(e) à faire partie de l'aventure ? Si vous partagez nos valeurs, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Ensemble, faisons de grandes choses et créons l'avenir qui nous ressemble ! Rejoignez-nous et vivez une expérience professionnelle unique et enrichissante.